Wat ga je doen?

De ANWB Alarmcentrale

Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor gestrande reizigers in Nederland die bellen naar de Alarmcentrale van de ANWB. Dit kantoor is gevestigd in Assen. Telefonisch weet jij de reizigers gerust te stellen, de situatie helder te krijgen en schakel jij na ieder telefoontje direct hulp in. In deze afwisselende functie heb je geen idee met welk probleem de reiziger belt, wat elk gesprek anders maakt. Maar jij denkt altijd in oplossingen, kan snel schakelen en creëert orde in de chaos. 

Samen met jouw collega’s van de Wegenwacht zorg je er dus voor dat de welbekende gele ANWB-auto zo snel mogelijk naar de gedupeerde reizigers gaat zodat zij geholpen zijn en weer hun reis kunnen voortzetten. 

Betaalde training

Je start je carrière bij de ANWB Alarmcentrale met een opleidingstraject. Deze opleiding duurt 3 weken, waarvan je 6 dagen op kantoor in Assen wordt verwacht. Op deze dagen leer jij je collega’s kennen, proef je de sfeer op de afdeling en kun je natuurlijk inhoudelijke vragen stellen. De rest van de opleiding volg je vanuit huis via de online modules en word je ondersteunt door online begeleiding. De ANWB faciliteert voor jou een prettige thuiswerk plek, zodat jij je werk vanuit huis goed kan uitvoeren.

Werktijden en beschikbaarheid

Als klantenservice medewerker bij de ANWB werk je tussen de 16 en 28 uur per week. Daarnaast vind jij het niet erg om op onregelmatige tijden of in het weekenden te werken, de ANWB alarmcentrale is namelijk 24 uur 7 dagen per week geopend. Daarnaast wordt er verwacht dat je ongeveer 2 keer per maand naar de Alarmcentrale komt voor bijvoorbeeld een werkoverleg of teamuitje. Het is belangrijk dat jouw reistijd naar de Alarmcentrale niet langer is dan 1,5 uur enkele reis. 

Wat wij bieden

• Een belangrijke functie binnen de ANWB;
• De mogelijkheid om hulp te verlenen vanuit je eigen huis met een goed gefaciliteerde thuiswerkplek;
• Een brutoloon van €13,50 (plus een heerlijke eindejaarsuitkering van 5,58% op basis van je werkuren en -maanden);
• Verschillende toeslagen, zoals een thuiswerkvergoeding en onregelmatigheidstoeslagen;
• Een reiskostenvergoeding voor de 6 opleidingsdagen en eventuele dagen die je op kantoor werkt;
• Een uitdagende baan met veel vrijheid en verantwoordelijkheid;
• Een functie voor een langere tijd.

Wat wij vragen:

• Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
• Je bent klantgericht en communicatief sterk;
• Je bent tussen de 16 en 28 uur per week beschikbaar;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal. Spreek je nog een vreemde taal? Super!;
• Je vindt het geen probleem om vanuit huis te werken in wisselende diensten, variërend van 3 tot 8 uur;
• Je kan goed overweg met computers en kan makkelijk schakelen in verschillende systemen;
• Je bent klantgericht en vindt het geen probleem om te werken met targets.
• Werkervaring? Wij kijken veel liever naar potentie en enthousiasme!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop ‘Solliciteer direct!’ en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Direct reageren op deze vacature