Wat ga je doen?

Klanten met een langdurige zorg vraag op weg helpen en voorzien van een passend advies; dat is wat jij als klantenservice medewerker bij Achmea in Apeldoorn als beste kan. Dit zal je uitoefenen binnen het label Zilveren Kruis. Jij zal zowel de vragen van klanten als zorgaanbieders beantwoorden als het aankomt op de Wet Langdurige Zorg (WLZ) en de Zorgverzekeringswet (ZVW).  Denk hierbij aan vragen over persoongebonden budget (PGB) en zorg in natura (ZIN). Hierbij is inlevingsvermogen naar de klant toe erg belangrijk en ben jij daarnaast natuurlijk oplossingsgericht. Het belang van de klant zet jij altijd voorop.

Krijg ik een training?
Komen deze termen je allemaal nog niet zo bekend voor? Geen probleem! Je zal natuurlijk eerst een uitgebreide training van vier weken volgen. Hierin wordt je de eerste twee weken helemaal meegenomen in de theorie, gevolgd door twee weken bellen onder begeleiding. Als jij comfortabel genoeg bent ga je zelf de lijn in. De startdatum van de training is 12 september 2022. In deze functie kan je voor 24 uur per week aan de slag. Voor de training dien je echter 32 uur per week beschikbaar te zijn, om je zo goed mogelijk in te kunnen werken. Goed om te weten: omdat dit een speciality functie is binnen de zorgverzekeringenwereld is het belangrijk dat jij affiniteit hebt met (langdurige) zorg en al ervaring hebt in een soortgelijke functie. De training volg je vanuit de Achmea locatie in Apeldoorn.

Hoe ziet een werkweek eruit?
Je zal 12 september 2022 starten als parttime klantenservice medewerker voor 24 uur per week. Je hebt ook de mogelijkheid om tot 34 uur per week te werken (dit is fulltime). Je zal een vast rooster hebben en kan worden ingeroosterd van maandag tot en met vrijdag tussen 08.30 en 17.30. Dit zal je doen vanuit huis. De functie is in eerste instantie voor een halfjaar en daarna zal worden gekeken of deze termijn verlengd kan worden.

Benieuwd naar jouw team?
Je komt terecht in een team van ongeveer 26 andere langdurige zorg medewerkers, 2 coördinatoren, 1 coach en 2 teamleiders. In dit team wordt veel samengewerkt en gaan ze allemaal oplossingsgericht te werk. Je zal wekelijks een dagstart bijwonen en ook is er ruimte voor koffiemomentjes met je collega’s zodat je even kan bijpraten. Verder zal je af en toe ook moeten schakelen met andere teams binnen Zilveren Kruis, als het bijvoorbeeld een complexe vraag betreft of je iets moet doorzetten naar een andere afdeling. De ambitie van jouw team is om de klanten in één keer goed te begrijpen en te helpen zodat de klant zich ook geholpen voelt.

Wat wij bieden

• Een functie als klantcontact medewerker voor 24 uur per week;
• Een bruto-uurloon vanaf € 14,42. Veel ervaring? Dan verdien je meer;
• Reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer;
• Vaste werkdagen en -tijden;
• De kans om door te groeien binnen Achmea;
• Toegang tot YC Skills: een online platform met meer dan 200 cursussen.

Wat wij vragen:

• Minimaal een diploma mbo niveau 4;
• Minimaal een half jaar ervaring met telefonisch klantcontact;
• Je bent beschikbaar vanaf 12 september 2022 voor minimaal 24 uur per week;
• Je hebt ervaring/bent bekend met de WLZ;
• Je neemt initiatief, denkt in mogelijkheden en vindt de zorg interessant.

Mensen verschillen, gelukkig maar. Achmea gelooft erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving. 

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop ‘Solliciteer direct!’ en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Direct reageren op deze vacature