Het Klantcontactcentrum (KCC)) is hét visitekaartje van gemeente Purmerend. Als eerste contactpunt zijn zij de ambassadeurs van de organisatie en zorgen zij ervoor dat inwoners zo goed mogelijk geholpen worden. Dienstverlening staat bij het KCC op één.

Wat ga je doen?
Als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor de inwoners. Je beantwoord de meest uiteenlopende vragen via alle gebruikte kanalen: Telefonisch, via e-mail en Social Media (Facebook, Twitter en Whatsapp). Je helpt iedere klant op een klantgerichte en efficiënte wijze met geduld, empathie en een glimlach.
De vragen die voorbij komen variëren enorm: het ene moment spreek je iemand over hondenbelasting, het andere moment reageer je op een mail over ondertrouw en dan weer over een verzoek om hulp vanuit de WMO. Geen dag is dus hetzelfde!

Je handelt gesprekken zo veel mogelijk zelfstandig af door parate kennis of het raadplegen van de kennisbank, informatie op de website of andere systemen. Waar nodig haal je je informatie eerst op bij het vakteam, verbind je warm door naar de juiste collega of maak je een terugbelverzoek. Ook verwerk je en leg je meldingen vast over het ophalen van grofvuil en meldingen over de (woon)omgeving van inwoners en bedrijven. Je houdt deze meldingen in de gaten en brengt inwoners op de hoogte van de voortgang. Daarbij schakel je snel van het ene onderwerp naar het andere en kan je gemakkelijk wisselen tussen werkzaamheden. Ook kun je in de toekomst baliewerkzaamheden verrichten.

Functie-eisen

We zoeken een communicatief en sociaal sterke collega met een oplossingsgericht en klantgericht hart voor dienstverlening. Je bent empathisch en kunt je goed inleven in de persoon aan de andere kant van de lijn en weet de juiste vragen te stellen: Luisteren – Samenvatten – Doorvragen is voor jou een tweede natuur. Je komt snel tot de kern van de vraag en kunt goed schakelen van het ene naar het onderwerp. Verder vragen we het volgende:

• Je bent minimaal in het bezit van een afgeronde MBO 4 opleiding;
• Je hebt ervaring met het werken bij een KCC. Dit hoeft niet bij een gemeente te zijn. Je begrijpt wel wat het inhoudt om hét aanspreekpunt van een gemeente te zijn.
• Je spreekt en schrijft helder, foutloos en begrijpelijk Nederlands en kunt ook goed uit de voeten in de Engelse taal. Daarbij ben je administratief sterk en werk je nauwkeurig;
• Je hebt een prettige telefoonstem;
• Je bent gastvrij, beleefd, geduldig en tegelijkertijd kordaat (maar niet kortaf!);
• Je kunt goed overweg met de computer en bijbehorende applicaties als Microsoft Office, Outlook en OneNote. Je bent digitaal vaardig als het gaat om Facebook, Twitter en Whatsapp (Webcare). Andere applicaties maak je je snel eigen;
• Je werkt goed in teamverband en bent flexibel en stressbestendig;
• Je bent leergierig, hebt een gezonde dosis pit en denkt graag mee over het verbeteren van onze klantcontacten en processen / werkwijzen.

Direct reageren op deze vacature