Gezocht! klantcontact topper. Voor de gemeente Zaanstad zijn wij opzoek naar parttime klantenservice medewerkers. Wil jij ervaring opdoen binnen een gemeente en help jij graag mensen? Lees dan gauw verder.

Wat ga je doen?
Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor de burgers. Met positieve energie en een glimlach neem je de telefoon op en behandel je alle binnenkomende vragen, signalen en klachten. Je verstrekt de benodigde informatie en je registreert meldingen deze informatie kun je uit de kennisbank halen of wanneer nodig verbind je door met desbetreffende collega’s. Dit doe je natuurlijk op een klantvriendelijke en behulpzame manier, verder ben je instaat om door te vragen en echt tot de kern te komen. De vragen komen op allerlei verschillende manieren binnen, denk hierbij aan voornamelijk telefonische vragen maar ook social media, e-mail en whatsapp. Binnen de gemeente Zaanstad staat ontwikkeling hoog in het vaandel. Zodra je start krijg je eerst een inwerkperiode van vier weken gedurende drie tot vier dagen per week. Hierin word je klaargestoomd voor het echte werk. Je start in zogeheten specialismes, in de inwerkperiode zal je de eerste drie specialismes leren. Gedurende de maanden erna zul je stapsgewijs de volgende specialismes gaan leren zo blijf je jezelf ontwikkelen en kun jij je steeds verder specialiseren in je favoriete onderwerp.

Waar ga je werken?
Gemeente Zaanstad behoort tot de 15 grootste gemeenten van Nederland. Dit houdt in dat er genoeg leuke projecten gaande zijn maar dat het toch nog compact genoeg is om je snel thuis te voelen! Het stadshuis beschikt over allerlei moderne faciliteiten en op die manier ondersteunt de gemeente dan ook het “nieuwe werken”. Goed om te weten het stadshuis ligt op steenwerp afstand van station Zaandam en is daardoor dus goed te bereiken met het OV.

Functie-eisen

Jij bent communicatief sterk , je bent namelijk de hele dag in contact met burgers. Eerdere klantcontactwerkzaamheden zijn zeker een pre, maar zeker niet een must. Daarnaast:

• Ben je enthousiast en representatief
• Volg je een hbo- of wo-studie of een mbo-4 studie, of bent afgestudeerd op dit niveau
• Minimaal 24 uur per week beschikbaar (gedurende de inwerkperiode is het van belang dat je van maandag t/m donderdag beschikbaar bent)

Zonder hbo/wo/mbo-4 opleiding, of studerende op dit niveau is het niet mogelijk om op deze functie te reageren.

Direct reageren op deze vacature