Wat ga je doen?

Het komt voor dat klanten hulp nodig hebben bij het betalen van hun premie of gemaakte zorgkosten. Als het betalen hiervan lastig wordt, sta jij als financieel klantadviseur van de afdeling Klant Services Financieel deze klanten te woord. Dit is een afdeling van Zilveren Kruis, binnen Achmea. Het gaat hier om betalingen, betalingsregelingen, premie, zorgkosten en eigen risico, betalingsachterstanden, regeling wanbetalers en schuldhulpverleningstrajecten.

Tijdens je gesprekken luister je met aandacht. Je durft klanten ook te wijzen op hun eigen financiële verantwoordelijkheid. Op basis van het goede gesprek met de klant maak je zelf de juiste afweging(-en). Je kunt goed inschatten wie je voor je hebt, wanneer je een uitzondering maakt en wanneer je vasthoudt aan de regels. Je stelt altijd het klantbelang voorop. 

Klinkt goed, wanneer start ik? 
De startdatum is in overleg. Het is mogelijk om begin 5 september te starten. De training is 5 dagen fulltime vanuit huis, maar hierna ga je minimaal 24 uur en maximaal 34 uur per week aan de slag. Na de training start je met een mentorperiode van 3 weken op kantoor o.b.v. je contracturen. Je krijgt vaste uren, dus je mag zelf kiezen hoeveel uur jij wil werken. Wel wordt er jou gevraagd om 2 keer per maand tot 20:00 uur te werken en 1 keer per 2 maanden een zaterdag te werken van 9.00 tot 13.00 uur. Vanaf november t/m januari kun je geen vakantie opnemen. De laatste weken van het jaar zijn de belangrijkste en drukste maanden. Daarom is het waarschijnlijk dat er in deze weken ook overwerk wordt gevraagd. Je gaat deels thuis en deels op kantoor werken, dit zal ongeveer 50/50 zijn. 

Wie ben jij?
Kan je een grote hoeveelheid informatie overzien en analyseren en daarna de juiste stappen zetten? Heb je financiële en cijfermatige affiniteit? Heb je een groot inlevingsvermogen en ben je daardoor in staat jezelf in te leven in de echte situatie van de klant en kan je omgaan met wisselende klantemoties? Ben jij in staat beslissingen te nemen waarbij het klant- en organisatiebelang in balans zijn? Vind jij het een uitdaging om in een high performance organisatie te werken en ben je stressbestendig? Dan is dit een hele goede match!

Wat bieden wij?
Er is veel aandacht voor gezond werken, bijvoorbeeld sta- en fietsbureaus, tafeltennis en fruit op de werkvloer. Ook staat jouw talentontwikkeling centraal en word je opgenomen in een fijn en gezellig team. Je krijgt de vrijheid en ruimte om zelf invulling te geven aan de doelstellingen die jij wilt behalen.

Hoe is het om op deze afdeling te werken?
Dianne – “Werken voor Achmea in het financieel team van Leeuwarden was voor mij als thuiskomen bij vreemden. Ook in corona tijd word je warm ontvangen en zou je nooit een nummer zijn. Iedere dag sta ik mensen te woord over financiële vragen en hierbij is veel afwisseling tussen bijvoorbeeld hele simpele betalingsregelingen of echt problematische schulden. Het is een uitdaging om hierin zo goed mogelijk te kunnen helpen. Door goed te luisteren en je kennis te gebruiken kan je het verschil voor je klanten maken!”

Wat wij bieden

• Een bruto-uurloon van € 14,42;
• Behaal op kosten van YoungCapital het Wft Zorg diploma;
• Een uitgebreid (betaald) inwerktraject die bestaat uit een training van 5 dagen en learning on the job;
• Reiskostenvergoeding;
• Flexibel roosteren;
• Afwisseling tussen thuiswerken en op kantoor werken;
• De kans om ervaring op te doen binnen een van de grootste zorgverzekeraars van Nederland.

Wat wij vragen:

• Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
• Je bent in het bezit van de Wft Zorg of bereid deze op kosten van YoungCapital te behalen;
• Je hebt de eerste drie maanden geen vakanties gepland staan en je bent bereid als het nodig is extra te werken;
• Je bent bereid om de helft van de werkweek vanuit huis te werken.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop ‘Solliciteer direct!’ en we nemen zo snel mogelijk contact met je op! Je CV mailen kan ook. Stuur je CV met motivatie naar Amber Gorter via a.gorter@youngcapital.nl en ik neem contact met je op.

Direct reageren op deze vacature