Wat ga je doen?

We zijn op zoek naar high potentials binnen de energiebranche. Je start als allround agent, terwijl je gelijktijdig snel wordt opgeleid zodat je alle operationele processen binnen de afdeling leert kennen. Na ongeveer een jaar wordt er gekeken naar welke rollen je door kunt stromen binnen de afdeling. Denk aan rollen die een meer inhoudelijke ondersteuning bieden aan projecten of aan de operatie. 

Als parttime high potential klantenservice medewerker bij Liander in Haarlem kom je te werken op de afdeling Liander Klant en Control (LKC). Dit is dé storingsverkeerstoren van Liander. Hier komen alle vragen van klanten binnen . Zowel via telefoon als mail, whatsapp of twitter. Door jouw ervaring in de klantenservice, weet jij als geen ander hoe je deze klant te woord staat. 

De functie
Klanten nemen contact op met Liander bij een stroomstoring, gaslucht of bij andere problemen met de energievoorziening. Jij analyseert en onderzoekt of het om een klacht gaat, een storing of een andere soort vraag. Vervolgens ben jij ook diegene die weet of het bijvoorbeeld om geplande werkzaamheden gaat of dat er een directe storing is. De veiligheid van de klant staat in ieder geval altijd voorop. Je maakt ook direct een storingsanalyse, zodat de monteurs precies weten wat hen te wachten staat. Je stuurt deze monteurs aan. 

Zoals gezegd staat de veiligheid van de klant altijd voorop. Een ander belangrijk onderdeel van jouw job is dan ook het zogenaamde crisismanagement. Je hebt namelijk ook contact met de brandweer bijvoorbeeld. LKC is ook bij hoge nood dé meldplek. 

Omdat jouw doel is om door te groeien tot bijvoorbeeld trafficmanager of specialist, komen er ook nog extra taken bij kijken. Je kunt zelfstandig een onderzoek starten, je doet bijvoorbeeld verbetervoorstellen en kunt die ook implementeren. Dit kan zowel zijn op dienstverlening als op de interne processen. Of je kunt zelfstandig een onderzoek starten of meehelpen bij digitaliseringsvraagstukken binnen het team.

Om uiteindelijk door te kunnen groeien, zullen uiteindelijk de werkzaamheden zich ook verdiepen. Denk hierbij aan complexe klachten of compensatietoekenningen. Mooie uitdaging! 

Wat wordt er van jou verwacht?
Je neemt in ieder geval al de nodige kennis en ervaring mee. Jij fungeert als sparringpartner voor jouw collega agents. Daarnaast wordt er van jou verwacht dat je veel initiatief toont en zelfstandig aan het werk gaat. Je gaat er voor om altijd het maximale te behalen en dat je met volle energie door het traject heen vliegt. 

Jouw werkdagen
De afdeling LKC is 24/7 bereikbaar. Jij gaat starten met de dagdiensten. Je werkt dan van 8.30 uur tot 17.00 uur op maandag tot en met vrijdag. Later kun je eventueel doorstromen naar een ploegendienst. Bij de ploegendienst horen mooie toeslagen. 

Liander
Liander ontwikkelt en beheert voor miljoenen Nederlanders het energienet. Een belangrijke positie, zeker nu de energietransitie in volle gang is. 

De afdeling waar jij komt te werken is de afdeling Klant & Control en bestaat uit zo’n 100 collega’s. Het team waar jij in terecht komt, bestaat uit zo’n 50 man. Het is er nooit saai! Er wordt veel met elkaar gedeeld, er is een fijne sfeer en er is volop mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen binnen de rol. Het team bestaat uit allemaal verschillende leeftijden, achtergronden en ervaringen. 

Wat wij bieden

• Salaris van 17 euro bruto per uur, exclusief eventuele toeslagen;
• High potential doorgroeitraject;
• Uitzicht op een vast contract;
• De mogelijkheid om hybride te werken;
• Operationele uitdaging in de energiebranche;
• De kans om jezelf écht te ontwikkelen in een bedrijf dat continue in beweging is.

Wat wij vragen:

• Minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Je bent per begin september beschikbaar en wilt parttime aan de slag;
• Je neemt ervaring mee in de klantenservice branche, je start aan een high potential doorgroeitraject;
• En vooral, heel veel energie.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop ‘Solliciteer direct!’ en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Direct reageren op deze vacature