Ben jij oplossingsgericht? Weet jij hoe je mensen kan overtuigen?
Beeld je dan het volgende in:

Je gaat als callcenter medewerker aan de slag bij NRC in hartje Amsterdam als behoud medewerker, Wat houdt dat in? Klanten zeggen wel eens hun abonnement op en het is dan aan jou de taak om de klant over te halen met een mooi aanbod om toch de klant met een lach en een tevreden gevoel te laten blijven.

Verder zal jouw werkdag bestaan uit het voeren van verschillende, interessante gesprekken met abonnees van NRC die niet (volledig) tevreden zijn met de dienstverlening. In jouw mailbox staan enkele mails van abonnees die graag op willen zeggen, omdat de krant niet meer in passende vorm wordt aangeboden voor hem of haar. Doordat jij de juiste vragen weet te stellen kom je erachter wat de reden is van het opzeggen en kan daardoor de perfecte oplossing bieden en de klant toch weet te behouden. Nadat je de klant hebt gesproken verwerk je de informatie op de juiste wijze administratief in het systeem. Wanneer je een aantal abonnees hebt gesproken en leuke gesprekken hebt gehad, is het tijd voor de lunch. Dit alles doe je in een warm en gezellig team en samen zorgen jullie ervoor dat jullie de beste service verlenen aan de abonnees van NRC Media!

Functie-eisen

• Je krijgt er energie van als je een goed gesprek hebt gehad;
• Je bent communicatief zeer vaardig en je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel in woord als in geschrift;
• Je vindt het leuk om probleemoplossend aan het werk te gaan;
• Je legt gemakkelijk contact met mensen, je bent open, sociaal en enthousiast en je weet dit ook over te brengen via de telefoon;
• Je hebt HBO werk- en denk niveau en hebt minimaal een MBO 3/4 diploma behaald.
• Eerdere ervaring in het verlenen van service en het voeren van klantgesprekken is een pre, maar met behulp van goed verzorgde trainingen, zal jij worden klaar gestoomd voor jouw nieuwe functie!

Direct reageren op deze vacature