De Medewerker Services handelt aanvragen af van Amsterdammers in het Sociaal Domein, voor o.a. de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo), de Jeugdwet en Leerlingenvervoer. Ook ontvang je aanvragen via verschillende (digitale) kanalen en verwerkt deze in het systeem, behandel je telefonische en schriftelijke vragen van cliënten en geeft informatie aan instanties. Je beoordeelt het recht van cliënten op een voorziening, beoordeelt en verwerkt mutaties en stelt beschikkingen op. Hierna geef je opdrachten voor het leveren van producten, berekent de hoogte van financiële tegemoetkomingen en persoonsgebonden budgetten en voert betaalopdrachten in. Je controleert of de toegekende voorziening op de juiste manier is besteed en verantwoord en controleert de betreffende facturen. Je stelt ambtsberichten op en woont hoorzittingen bij in geval van bezwaarprocedures. Je controleert de datakwaliteit en doet dossieronderzoek zoals bijvoorbeeld bij vermoeden van fraude en bij klachten. Ook ben je in staat de diversiteit aan producten/aanvragen ( Wmo, Jeugdwet, Leerlingenvervoer, e.d.) in behandeling te nemen en zelfstandig af te ronden. Je verzorgt het operationeel contractmanagement t.b.v. de kwaliteit op cliëntniveau. Je hebt een rol in de operationele ketensturing op cliëntniveau: geeft input aan beleid, ketenregie en procesontwikkeling. Je beheert kennis en middelen (instructies, kennisbank, brieven e.d.) ter ondersteuning van het primaire proces van de keten. Tot slot neem je deel aan projecten ter ontwikkeling en verbetering van werk- en ketenprocessen.

Een medewerker Services;

• beoordeelt het recht van cliënten op een voorziening, beoordeelt en verwerkt mutaties en stelt beschikkingen op.

• geeft opdrachten voor het leveren van producten, berekent de hoogte van financiële tegemoetkomingen en persoonsgebonden budgetten en voert betaalopdrachten in.

• controleert of de toegekende voorziening op de juiste manier is besteed en verantwoord en controleert de betreffende facturen.

• stelt ambtsberichten op en woont hoorzittingen bij in geval van bezwaarprocedures.

• controleert de datakwaliteit en doet dossieronderzoek zoals bijvoorbeeld bij vermoeden van fraude en bij klachten.

• verzorgt het operationeel contractmanagement t.b.v. de kwaliteit op cliëntniveau.

• beheert kennis en middelen (instructies, kennisbank, brieven e.d.) ter ondersteuning van het primaire proces van de keten.

• neemt deel aan projecten ter ontwikkeling en verbetering van werk- en ketenprocessen.

Functie-eisen

Voor de functie van medewerker Services beschik je over:

• Minimaal een mbo 4 werk- en denkniveau (liefst SJD);
• Kennis van de wet- en regelgeving Wmo, jeugdwet en Leerlingenvervoer, de ontwikkelingen daarin en ervaring in het toepassen van wet- en regelgeving;
• Bekendheid met het Wmo-werkterrein, de interne processen en de taken van de ketenpartners;
• Bekendheid met het Jeugdwet-werkterrein, de interne processen en de taken van de ketenpartners;
• Werkervaring in het sociaal domein, Jeugd en Wmo is een pre.

Aan competenties breng je mee:

• Klantgerichtheid: je stelt de cliënt centraal en je leeft je in in de leefwereld van de Amsterdammer
• Verantwoordelijkheid: je neemt verantwoordelijkheid in de uitvoering van je werk en hebt een actieve houding.
• Besluitvaardig: je durft zelfstandig besluiten te nemen in het behandelen van casussen
• Snelheid van begrip: je maakt je de wet- en regelgeving en de werkafspraken snel eigen.
• Open, Integer en Actief zijn de drie basiswaarden waarop alle competenties voor de medewerkers van de gemeente Amsterdam zijn gebaseerd.

Direct reageren op deze vacature