Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Functiebeschrijving

Ben jij het visitekaartje van de gemeentes? Jij zal fungeren als het eerste aanspreekpunt van de gemeentes. Tevens ben jij flexibel en is empathie je niet vreemd. Klinkt dit je goed in de oren? Dan heb ik een leuke functie voor je bij een mooie gemeente.

In samenwerking met de gemeente Dordrecht zijn wij opzoek naar een medewerker Web & Telefonie voor 24-32 uur in de week. Ben je geïnteresseerd? Lees snel verder!

– Als service medewerker behandel je vragen van klanten die binnenkomen via de website, telefoon, chat, WhatsApp en social media. De soort vragen waarmee je te maken hebt zijn zeer divers. Dit gaat van afspraken inplannen voor een paspoort(verlenging), het melden van zwerfafval, het aanvragen van een parkeervergunning tot aan de WOZ waarde van een woning. Daarnaast verwerk je verhuizingen en uittreksels BRP.
– Jij zal 80% van de vragen zelf beantwoorden. De vragen die je niet kan beantwoorden zet je door naar de betreffende vakafdeling. Je streeft hierbij naar optimale dienstverlening.
– Omdat je voor 5 gemeenten klantvragen beantwoordt, waarbij elke gemeente eigen regels kent, moet je in staat zijn verbanden te kunnen leggen en snel de juiste informatie kunnen vinden en verstrekken.
– Gezien de dagelijkse hectiek op de afdeling, en de aankomende drukte i.v.m. de Dordtpas en de gemeentelijke belastingen, is het belangrijk dat je snel in staat bent om operationeel mee te draaien. Hiervoor is de gevraagde kennis en ervaring een vereiste.

Functie-eisen

– 4 dagen per week beschikbaar zijn, die maximaal 1 vaste roostervrije dag hebben (in overleg met de planner kan een roostervrije dag afgesproken worden);
– Een afgeronde MBO-4 opleiding hebben;
– Het leuk vinden om in een maatschappelijke omgeving te werken;
– Ervaring in het werken met klantgericht en dienstverlenend werk (bijvoorbeeld op een klantenservice afdeling/callcenter of op een secretariaat);
– Goede beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift en aantoonbare ervaring met computersystemen;
– Affiniteit met social media;
– Woonachtig in de omgeving van Dordrecht.

Arbeidsvoorwaarden

– Een afwisselende baan bij een overheidsorganisatie;
– Je wordt beloond met een marktconform salaris van €2.193,- tot en met €3.018,- / schaal 6, conform cao gemeente ( o.b.v. 36 uur per week );
– Een reiskostenvergoeding van max €6,00,- per dag;
– Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
– Pensioenopbouw na 8 gewerkte weken;
– Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband;
– Ruimte voor professionele ontwikkeling;
– Veel persoonlijke begeleiding d.m.v. een buddy en een heel inwerkprogramma. De eerste tijd ga je je vooral richten op de telefonische werkzaamheden.

Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra’s zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.

Direct reageren op deze vacature