Ben jij proactief ingesteld en heb je een groot verantwoordelijkheidsgevoel? Wil je parttime voor 24-32 uur per week aan het werk en ben je analytisch sterk? Dan is deze vacature voor het service punt bij Provincie Noord-Holland echt wat voor jou!
Het service punt van Provincie Noord-Holland is hét contactpunt voor burgers en bedrijven die een vraag, melding of klacht hebben voor de provincie. Vijf dagen per week, tussen 08:00 en 17:00 sta jij, met het team, klaar voor alle meldingen die per mail, telefoon en sociale media binnenkomen.

Jouw werkzaamheden zullen voornamelijk bestaan uit:

• Burgers en bedrijven per telefoon, mail en sociale media professioneel te woord staan;
• Je bent zelf verantwoordelijk voor eerste-lijn afhandelen van meldingen;
• Meldingen registreren in het registratiesysteem TOPdesk;
• Je houdt je bezig met het monitoren van openstaande meldingen;
• Contact onderhouden met een behandelend ambtenaar of afdeling over meldingen;
• Je verzorgt de terugkoppeling aan de melder, zowel schriftelijk als telefonisch.

Functie-eisen

Je beschikt over de volgende vaardigheden :

• Je bent servicegericht en klantvriendelijk;
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je hebt een prettige en duidelijke telefoonstem;
• Multitasking is voor jou geen probleem;
• Jouw stressniveau kan veel aan, denk aan onder druk urgente meldingen kunnen aanpakken tijdens piekmomenten;
• Je werkt secuur en je hebt oog voor detail;
• Je kan vorm geven aan het bouwen van een goede relatie met een andere afdeling of externe partij.

Functie-eisen:

• MBO+ niveau 4 werk- en denkniveau;
• Ervaring met Microsoft Office;
• Ervaring met een case management systeem zoals TOPdesk is een pré;
• Ervaring met klantenservice is een pré;
• Kennis van provinciale organisatie is een pré.

Direct reageren op deze vacature