Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Functiebeschrijving

In samenwerking met de Belastingdienst in Hengelo zijn wij op zoek naar enthousiaste medewerkers voor de afdeling klantenservice. Ben jij diegene die burgers graag wil verder helpen met al hun vragen over belastingen en toeslagen? Wil jij blijven leren en voor langere tijd fulltime of parttime aan slag? Dan zien we je sollicitatie graag tegemoet!

Als medewerker bij de Belastingtelefoon beantwoord je alle vragen van burgers. Dit zijn de meest uiteenlopende vragen van ‘Moet ik aangifte doen?’ en ‘Inloggen lukt niet’, tot ‘Welke heffingskortingen kan ik krijgen?’, het komt allemaal voorbij. Om snel en volledig het juiste antwoord te geven, krijg je een interne opleiding, goede coaching en begeleiding én kun je altijd terugvallen op de systemen waarmee je werkt.

– Je formuleert helder en duidelijk in gesprekken zodat je burger het begrijpt;
– Je zorgt dat je de vraag helder krijgt en vraagt aan de burger of je de vraag goed begrepen hebt;
– Je beantwoordt de vraag of verbindt deze op een juiste wijze door naar een collega;
– Je zet vragen, die buiten jouw eigen werkveld liggen, door aan een specialist of de backoffice;
– Je zorgt ervoor dat jij op de hoogte bent van de interne informatiebronnen en past dit toe in het gesprek met je burger;
– Je verwerkt de gespreksgegevens volgens de geldende procedures en in de daarvoor bestemde systemen.

Functie-eisen

Je bent communicatief sterk en vindt het leuk om contact te hebben met verschillende mensen. Je praat duidelijk, bent vriendelijk en positief. Jij past jouw manier van communiceren aan als je merkt dat dat nodig is. De burger staat voor jou voorop. Verder:

– Beschik je over goede computervaardigheden. Je gaat namelijk werken met meerdere systemen tijdens het bellen;
– En je wil jezelf blijven ontwikkelen.

Arbeidsvoorwaarden

Wij beloven jou allereerst een baan met kans op een vast contract bij de Belastingdienst. Een loopbaan met volop kansen om te leren en je verder te ontwikkelen én een baan waar jij je steentje bijdraagt aan onze maatschappij. Verder kun je rekenen op:

– Een bruto uurloon van €15,92, schaal 5.2, conform cao Rijk;
– Volledige OV vergoeding;
– Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
– Eindejaarsuitkering conform cao Rijksambtenaren;
– Als je 9 weken in dienst bent, begin je met het opbouwen van je pensioen via STIPP;
– Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen.

Direct reageren op deze vacature