• Je bent het aanspreekpunt en flexibel inzetbaar voor niet-fysiek klantcontact via telefoon, email en andere digitale communicatiemiddelen. Je hebt contact met burgers, bedrijven, ketenpartners en collega’s binnen de gemeente zelf, waarbij de klant centraal staat.
• Je werkt vanuit een dienstverlenende grondhouding en binnen vastgestelde werkafspraken, met de uitdaging de klant op een zorgvuldige en effectieve manier te informeren.
• Je bent inzetbaar als aanspreekpunt voor de klanten als Host in de publiekshal.
• Je werkt op vaste dagen, maar bent flexibel om van dag te ruilen als het rooster daar aanleiding toe geeft.

Functie-eisen

• Je beschikt over een afgeronde Mbo-opleiding richting communicatie (of vergelijkbaar), aangevuld met ruime aanvullende kennis en/of ervaring met de uitvoering van klantcontacten. Bekendheid met het werken in een ambtelijke organisatie is een pré.
• Je bent secuur, integer, oplossingsgericht en je kan goed samenwerken. Je vindt het leuk om mee te denken en in te spelen op de persoonlijke situatie van de klant.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in woord en geschrift. Ook spreek je goed Engels.
• Je kunt goed schakelen tussen de verschillende werkzaamheden.
• Je bent goed bekend met digitale kanalen zoals facebook en email.
• Je bent proactief, kritisch op het eigen werk en het te volgen proces en je komt met verbetervoorstellen.
• Je bent bereid je verder te bekwamen in gesprekstechnieken.
• Je bent politiek en bestuurlijk sensitief.

Direct reageren op deze vacature