Word jij enthousiast van een tevreden klant? En kan jij snel schakelen tussen werkzaamheden? Lees dan verder!

Het Klantcontactcentrum (KCC) is hét visitekaartje van gemeente Hilversum. Als eerste contactpunt zijn zij de ambassadeurs van de organisatie en zorgen zij ervoor dat inwoners zo goed mogelijk geholpen worden. Dienstverlening staat bij het KCC op één.

Als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor de inwoners. Je beantwoord de meest uiteenlopende vragen via alle gebruikte kanalen: Telefonisch, via e-mail Je helpt iedere klant op een klantgerichte en efficiënte wijze met geduld, empathie en een glimlach.

De vragen die voorbij komen variëren enorm: het ene moment spreek je iemand over hondenbelasting, het andere moment reageer je op een mail over ondertrouw en dan weer over een verzoek om hulp vanuit de WMO. Geen dag is dus hetzelfde!

Functie-eisen

Voor Gemeente Hilversum zijn wij per direct op zoek naar een communicatief en sociaal sterke collega met een oplossingsgericht en klantgericht hart voor dienstverlening. Je bent empathisch en kunt je goed inleven in de persoon aan de andere kant van de lijn en weet de juiste vragen te stellen: Luisteren – Samenvatten – Doorvragen is voor jou een tweede natuur. Je komt snel tot de kern van de vraag en kunt goed schakelen van het ene naar het onderwerp.

Verder vragen we het volgende:

• Je bent minimaal in het bezit van een afgeronde MBO 4 opleiding;
• Je hebt ervaring met het werken bij een KCC. Dit hoeft niet bij een gemeente te zijn. Je begrijpt wel wat het inhoudt om hét aanspreekpunt van een gemeente te zijn.
  Je spreekt en schrijft helder, foutloos en begrijpelijk Nederlands en kunt ook goed uit de voeten in de Engelse taal. Daarbij ben je administratief sterk en werk je nauwkeurig;
• Je werkt goed in teamverband en bent flexibel en stressbestendig;
  Je bent leergierig, hebt een gezonde dosis pit en denkt graag mee over het verbeteren van onze klantcontacten en processen / werkwijzen.

Direct reageren op deze vacature