Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Functiebeschrijving

Ben je op zoek naar een functie dat er echt toe doet en maatschappelijke impact heeft? Wil jij de beste dienstverlening leveren aan onze klanten? Dan is deze baan als Medewerker klantcontact wellicht iets voor jou!

Je gaat aan de slag bij de beste overheidsorganisatie van 2020, met een goed maandsalaris en kans op een structurele functie.

3 redenen waarom dit jouw baan is

– werk moet voor jou zinvol zijn, iets bijdragen aan mensen die hulp nodig hebben
– verantwoordelijkheid nemen voor de kwaliteit van je werk vanzelfsprekend is
– je zelfstandig, aanspreekbaar en stevig in je schoenen staat

Als Medewerker klantcontact neem je verantwoordelijkheid voor ons digitale en persoonlijke contact met de (vertegenwoordiging van de) budgethouder. Je bent aanspreekpunt voor de budgethouder (in- en outbound) en voert ook (financiële) administratieve werkzaamheden uit. De verhouding tussen telefonische en administratieve werkzaamheden zijn 60/40 en zal naar de toekomst nog meer verschuiven naar telefonie en advies.

Je werkzaamheden bestaan uit:

Aanalyseren en Informeren (70%)

– Analyseren, adviseren en afhandelen van complexe casuïstiek en klantvragen (altijd persoonlijk, maatwerk waar nodig, digitaal waar mogelijk).
– Adviseren en informeren van budgethouders en ketenpartners bij de uitvoering.
– Pro-actief ondersteunen/adviseren en voorlichten van budgethouders, zorgverleners en verstrekkers bij het werken met het pgb portaal

Toetsen en betalen (30%)

– Beoordelen en verwerken van complexe declaraties.
– Uitvoeren van de Toets op het Recht op wijzigingsformulieren en zorgovereenkomsten
– Bewaken van afhandeltermijnen.
– Analyseren van financieel-administratieve verzoeken.
– Verwerken van rekeningnummerwijzigingen.
– Toetsen van formulieren ten behoeve van de salarisadministratie.
– Registreren van ontvangen ziek-/zwangerschaps- en herstelmeldingen.
– Signaleren en rapporteren van mogelijk oneigenlijk gebruik of misbruik.

In de eerste weken leiden we je op door middel van een (inter)actief trainingsprogramma met enthousiaste, professionele en ervaren trainers. Na de trainingsperiode koppelen we je aan een ervaren collega, van waaruit je je steeds verder zal ontwikkelen naar de zelfstandige expert.

Onze klant heeft dus zelf regie. Regie over welke zorg en ondersteuning zij nodig heeft en wie deze zorg verleent. Dat kan mede dankzij het persoonsgebonden budget (pgb). Het pgb komt niet op een eigen bankrekening van de budgethouder te staan, maar de SVB beheert deze. Wanneer iemand een pgb heeft van de gemeente of het zorgkantoor om zelf zorg in te kopen, dan betaalt de SVB de zorgverleners uit.

De administratie hiervan, via de (vertegenwoordigers van) budgethouders en hun zorgverleners, gebeurt grotendeels via een portaal. In dit portaal regelt men zelf de administratie van het pgb. Van het opstellen van een zorgovereenkomst tot het declareren van zorg. Snel, gemakkelijk, overzichtelijk én veilig vanuit onze klantbelofte: altijd een passende oplossing, zelf de regie, en altijd een expert beschikbaar.

Functie-eisen

Je bent zelfstandig, aanspreekbaar en staat stevig in je schoenen. Verder:

– heb je minimaal een afgeronde MBO-opleiding (niveau 4);
– heb je aantoonbare ervaring met telefonisch klantcontact (adviseren). Je bent in staat om onze klant op begrijpelijke mee te nemen en te kijken naar wat wel kan, binnen jouw invloedsfeer;
– heb je aantoonbare, relevante werkervaring met (financieel) administratieve vastlegging;
– heb je aantoonbare ervaring met Microsoft Office (Word en Excel);
– ben je een geboren dienstverlener die communicatief vaardig is;
– ben jij in staat om de klant daar op begrijpelijke wijze in mee te nemen en te kijken naar wat wel kan, binnen jouw invloedsfeer.

Arbeidsvoorwaarden

– Afwisselende baan bij een overheidsorganisatie met kans op een structurele functie;
– Een reiskostenvergoeding;
– Je wordt beloond met een marktconform salaris van € 2.656,- [bruto maandsalaris o.b.v. 36 uur] schaal 5 trede 0, conform cao SVB;
– Je ontvangt een laptop;
– Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
– Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops;
– Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Direct reageren op deze vacature