Voor UWV Almere divisie Klant & Service (K&S), zijn wij zo snel mogelijk op zoek naar een Medewerker Dwangsom!

Als Medewerker Dwangsom ben jij de functionaris waar alle Ingebrekestellingen (IGS) binnenkomen en je bent werkzaam binnen Klachtenservice.

Je ontvangt, registreert, beoordeelt, bewaakt, rappelleert en handelt namens Klachtenservice de IGS af.

Klachtenservice is onderdeel van K&S en helpt klanten die in problemen zijn geraakt. Deze problemen worden aangemeld via diverse kanalen zoals telefonie, internet, mail en brief. De problemen kunnen door diverse
partijen aangemeld worden zoals de klant zelf, intern door collega’s of collega ketenpartners.

Kenmerkend binnen klachtenservice is het verlenen van hoogwaardige dienstverlening waarbij de klant centraal staat. Klachtenservice wil ervoor zorgen dat de dienstverlening volledig sluitend en op uniforme wijze bestuurbaar is volgens
de normen van COPC. De klant krijgt dan ongeacht het kanaal waarlangs zijn probleem is belegd een correct antwoord aangeboden voor zijn probleem. De specifieke situatie van de klant is het uitgangspunt in de routering, de afhandeling van zijn probleem en het bewaken van de oplossing.

Functie-eisen

Je bent accuraat, administratief sterk en communicatief vaardig in verband met contacten met klant én
collega’s.

Vakinhoudelijke competenties:

• MBO werk- en denkniveau;
• Kent en begrijpt de wet- en regelgeving;
• Heeft kennis van de primaire processen en de organisatie van UWV.

Op het gebied van de organisatie kent de medewerker:

• De maatschappelijke doelstellingen/ het beleid op het gebied van de Sociale Zekerheid in Nederland;
• De missie en bedrijfsdoelstellingen van UWV.

Direct reageren op deze vacature