Ben jij iemand die graag proactief en oplossingsgericht meedenkt met de klant en weet je dit te vertalen naar concrete acties? Dan is de functie van Medewerker Customer Service bij deze horlogespecialist echt iets voor jou!

Als Medewerker Customer Service heb je een gevarieerd takenpakket. Naast het telefonisch te woord staan van klanten en het zorgen voor dé ultieme klantbeleving, houd jij je ook bezig met de vragen en opmerkingen die binnenkomen via de mail en sociale mediakanalen. Jij beantwoordt deze vragen, reageert op reviews en verzamelt feedback om dit met de andere afdelingen te delen. Daarnaast voer je klantorders in en bewaak je de voortgang van het orderproces. Je informeert de klant proactief over de orderstatus. Ook registreer je klachten van klanten, behandel je deze en houd je contact met de klant totdat de klacht is afgerond. 

Het ene moment heb jij contact met iemand die zijn/haar eerste horloge wil aanschaffen en het andere moment heb je te maken met een échte horloge verzamelaar. Het is daarom belangrijk dat jij communicatief vaardig bent en je je kan aanpassen aan de verschillende soorten klanten van het bedrijf. Hierbij is het belangrijk dat je de Nederlandse en Engelse taal goed beheerst. Spreek je nog een 3e taal? Dan is dat mooi meegenomen!

Is dit dé vacature voor jou maar heb je nog geen (voldoende) kennis van horloges? Geen probleem! Je krijgt een interne training waarbij jij kan uitgroeien tot een echte horlogespecialist. Met leergierigheid als een van jouw sterke eigenschappen weet jij binnen no-time alle informatie op te slaan en te verwerken waarmee jij de klanten optimaal van dienst kan zijn.

Functie-eisen

• Jij bent klant- en servicegericht;
• Jij hebt minimaal één jaar ervaring binnen een soortgelijke functie;
• Naast de Nederlandse beheers je ook de Engelse taal;
• Jij bent fulltime (38 uur) beschikbaar.

Het is mooi meegenomen als: 

• Je af en toe op zaterdag beschikbaar bent;
• Een 3e taal spreekt.

Direct reageren op deze vacature