Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Functiebeschrijving

Wil jij als vertegenwoordiger van Vitens aan de slag en ben jij graag verantwoordelijk voor de borging van de klachtafhandeling? Zorg je daarnaast graag voor een efficiënte en functionele aansturing van de buitendienst?

Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor Vitens in Zwolle zijn wij op zoek naar een medewerker binnendienst. Het betreft een functie van 32-40 uur. De startdatum ligt rond 27 maart 2023. Deze functie is voor een minimale periode van 8 tot 12 maanden.

De focus zal in de functie liggen op:

– Klantcontact | Je handelt klantvragen en -klachten met betrekking tot de kwaliteit en kwantiteit van de waterlevering af. Je bent daarnaast verantwoordelijk voor een correcte intake en diagnose van storingen en klachten, met als doel de buitendienst efficiënt en effectief functioneel aan te sturen;
– Plannen afspraken | Het op basis van prioriteiten inplannen van de klantafspraken ten behoeve van een efficiënte afhandeling van de buitendienst;
– Aansturen buitendienst | Bij calamiteiten op basis van Tracking & Tracing functioneel aansturen van de buitendienst;
– Monitoren en Borgen | Monitort de klachten en storingen en borgt dat deze correct en tijdig worden afgehandeld;
– Analyseren | Analyseren en het doen van verbetervoorstellen;
– Proactieve Communicatie | N.a.v. geplande werkzaamheden de klant pro-actief informeren;
– Draagt zorg voor de bewaking van processen en werkt samen met anderen aan procesverbeteringen.

Daarnaast zijn er een aantal neventaken. Je kan hierbij denken aan het analyseren en doen van verbetervoorstellen.

Functie-eisen

– Je beschikt over mbo werk- en denkniveau;
– Je beschikt over kennis en ervaring van geautomatiseerde klantsystemen;
– Je hebt ervaring in het onderhouden van telefonische en schriftelijke klantencontacten (must);
– Je hebt affiniteit met techniek;
– Je bent beschikbaar op werktijden tussen 07:00 en 19:00 op maandag tot en met vrijdag;
– Je bent tussen 14 en 20 maart beschikbaar voor een gesprek met Vitens op de locatie in Zwolle.

Arbeidsvoorwaarden

– Een afwisselende baan bij Vitens;
– Een reiskostenvergoeding van € 0,19 per km met een maximum van € 5000 per jaar;
– Je wordt beloond met een marktconform salaris vanaf € 2.719,- bruto per maand, schaal 7, conform cao Waterbedrijven;
– Je bouwt naar rato 25 dagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
– Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops;
– Doorbemiddeling na uitstroming: Driessen Verbindt!

Direct reageren op deze vacature