Reageren op deze opdracht kan uitsluitend t/m 16-02-2023 tot 12:00 uur.

Functiebeschrijving

Voor kamer van koophandel is FlexIntens op zoek naar een lead procesmanager voor 38 uur per week.
Opdrachtomschrijving

In de rol van IT lead procesmanager ben je primair verantwoordelijk voor het verder professionaliseren van onze IT (beheer)processen in relatie tot de agile werkwijze. Je bent kader stellend en verantwoordelijk voor de implementatie van deze kaders. Je ziet daarbij toe op de juiste uitvoering.
Secundair stuur en coach je de KVK productteams in de behandeling van verstoringen in de producten en diensten van KVK over de assen van incident-, problem-, change-, capacity-, en performance proces. Dit doe je samen met jouw collega procesmanagers om op deze manier het volgende volwassenheidsniveau binnen de organisatie met elkaar te bereiken.
Indien er sprake is van hoge prioriteit verstoringen overzie jij het geheel en weet je de juiste expertises te betrekken in de oplossing. Om de voortgang van de oplossing te garanderen acteer je waar nodig als (functioneel) escalatiekanaal, of als liaison richting het Crisis Management Team.

Wat ga je doen?

– Continu doorontwikkelen van het incident-, problem-, change-, capacity- en performance proces;
– Bepaling van beheer KPI’s en (door)ontwikkeling van procesrapportages conform SLA;
– (Door)ontwikkeling van werkinstructies, awareness en trainingsessies voor KVK (product)teams;
– Pro-actieve incident analyse met mogelijke doorloop naar het problemproces.

Wat neem je mee?
Jij hebt een proactieve houding, een out-of-the-box attitude en je hebt sterke communicatieve vaardigheden. Je begrijpt de taal van de servicedesk, de productteams, en de service delivery managers. Bovenal krijg je energie van verbinden en verbeteren, je creëert draagvlak en verdere bewustwording. Je ziet het als uitdaging om samen met jouw collega procesmanagers en service delivery managers de IT-service processen te managen zodat onze klanten volledig tevreden gebruik kunnen maken van een veilige en betrouwbare dienstverlening.

Functie-eisen

Eisen:

– Kandidaat heeft minimaal een afgeronde hbo opleiding;
– Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring in een vergelijkbare functie;
– Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) ervaring met werken in technisch complexe IT-omgevingen en service management processen in een organisatie met meerdere interne en externe leveranciers. Het is een pré als dit ook binnen de (semi) overheid is geweest;
– Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) hands-on ervaring met IT Service Management tooling als TOPdesk;
– Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met werken bij vergelijkbare overheidsorganisaties.

Wensen:

– Kandidaat heeft een afgeronde opleiding op het gebied van IT Management;
– Kandidaat heeft aantoonbare kennis van ISM, service management en Xperience management;
– Kandidaat heeft aantoonbare kennis van (maatwerk) software, databases, netwerken en werkplekbeheer;
– Kandidaat heeft … jaar aantoonbare ervaring met Agile werkwijze (o.a. Scrum).

Arbeidsvoorwaarden
Arbeidsvoorwaarden worden per opdracht of vacature in overleg besproken. Als intermediair staat FlexIntens voor het zorgvuldig bemiddelen van (tijdelijk) personeel binnen toonaangevende organisaties met een maatschappelijk relevant karakter om zowel organisaties als professionals daarbinnen te ontwikkelen. Zo dragen we onder andere bij aan de ontwikkeling van verschillende ministeries, uitvoeringsorganisaties, provincies, gemeenten en zorgorganisaties. Met een gemotiveerd team dat de markt en de mensen kent, streven we continu naar een professionele, maar toch informele dienstverlening die naar volle tevredenheid van alle partijen verloopt. Dit alles doen we vanuit onze kernwaarden kennis, daadkracht en vertrouwen.

Direct reageren op deze vacature