Wat ga je doen?

Als Knowledge Owner Servicedesk team Randstad bij KPN in Diemen is je doel om zo duidelijk mogelijk informatie vast te leggen voor eindgebruikers en collega’s. Hierbij kun je denken aan handleidingen voor applicaties, processen, oplossingen etc. Je concludeert zelf welke informatie vastgelegd moet worden aan de hand van veel voorkomende incidenten, vragen en verzoeken.

Je neemt deel aan het CAB waar nieuwe IT-ontwikkelingen van de klant Randstad besproken worden en je zorgt ervoor dat de informatie beschikbaar wordt gesteld aan de doelgroep. Je gaat het gesprek aan met verschillende IT-teams en denkt mee over wat nieuwe applicaties en wijzingen betekenen voor de eindgebruiker. Daarnaast zorg je ook dat de troubleshoot instructies bereikbaar zijn voor de servicedesk 

Je doel is het helpen van eindgebruikers door problemen op te lossen, vragen te beantwoorden en het geven van ondersteuning en tips om efficiënter gebruik te maken van ICT-middelen. Eindgebruikers kunnen op 4 manieren problemen aankaarten: telefonisch, chat, balie (inhouse bij de klant) of via de selfserviceportal. Je zorgt ervoor dat deze meldingen geregistreerd en opgevolgd worden, waarbij de voorkeur is om het direct op te lossen. 

Wat wij bieden

• Een uitdagende functie voor 40 uur per week;
• Salaris van € 16,03 bruto per uur;
• Een kans om je te ontwikkelen en verder door te groeien;
• KPN personeelskortingsregeling;
• Reiskostenvergoeding.

Wat wij vragen:

• Minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Goede kennis van Windows 7 en 10;
• Ervaring en affiniteit met verbeterprocessen en het werken met laptops, smartphones en tablets;
• Kennis van ITIL-processen en ServiceNow.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop ‘Solliciteer direct!’ en we nemen zo snel mogelijk contact met je op! Of stuur je CV en motivatie naar d.mathijsen@youngcapital.nl

Direct reageren op deze vacature