Jij bent het luisterend oor en daarnaast de creatieve, oplossingsgerichte stem van KLM. Als Customer care medewerker spreek en typ je vloeiend Nederlands en Engels en ben je het eerste aanspreekpunt voor reizigers. Het is jouw taak hen te helpen en ervoor te zorgen dat zij tevreden zijn met de producten en diensten van de AirFrance-KLM Groep, dit zijn vragen over inchecken, omboeken/bijboeken van een ticket, vragen over bagage, jij bent de rots in de branding. Jij zet je vriendelijke, oplossingsgerichte en positieve energie in, zodat je met de beste oplossing voor de passagiers kunt komen. In ruil voor jouw inzet ontvang je een brutosalaris van € 2.386,48 per maand (op basis van 40 uur, dit komt neer op € 13,77 per uur). Ook krijg je een direct contract met kans op een vast contract en na een jaar dienstverband de mogelijkheid om via stand-by regeling goedkoper met KLM te vliegen! Lees daarom snel verder en solliciteer vandaag nog!

Uitzendbureau Manpower is voor KLM op zoek naar meerdere klantenservice medewerkers voor Amsterdam of Enschede.

Als klantenservice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor reizigers. Het is jouw taak hen te helpen en ervoor te zorgen dat zij tevreden zijn met de producten en diensten van de AirFrance-KLM Groep. Voordat jij begint met werken volg je acht weken een (volledig betaalde) trainingsperiode, waardoor jij er zeker van kunt zijn dat jij jouw taken optimaal kunt uitvoeren! Je kunt de volgende taken verwachten:

• Beantwoorden van inkomende vragen van reizigers of reisagenten via de telefoon 
• Verstrekken van support binnen de operationele kaders als kwaliteitsstandaarden, first time right, AHTs, KPIs en service niveau
• Bijhouden van content en technische kennis om zo een optimale service te kunnen verlenen
• Verbeteren van brand awareness door klanten te helpen op basis van de AirFrance-KLM group customer approach
• De-escaleren van klachten door te zoeken naar een oplossing waarmee zowel een klant als AirFrance-KLM tevreden zijn
• Herkennen van potentiele ‘high profile/impact’ gevallen 
• Verzekeren dat klantinformatie is de benodigde systemen wordt verwerkt binnen geldende regelgeving (GDP/AVG)

Dit krijg je

• Brutosalaris van € 2.386,48 per maand op basis van 40 uur
• Direct op contract bij de opdrachtgever met de intentie om na het eerste tijdelijke contract (7 maanden) een vast contract aan te gaan met de medewerker (bij goed functioneren en positieve ervaring van beide kanten)
• Parttime of fulltime functie van 32 tot 40 uur per week
• Reiskostenvergoeding volgens regeling werkgever
• Toeslagen van 25% in de avond (20:00 uur tot 23:00 uur), 50% op zondag en in de nacht en 100% op feestdagen
• Korting op je ziektekostenverzekering en IPB vluchten na een dienstverband van een jaar
• Mogelijkheid om enkele dagen per week vanuit huis te werken
• Sociale evenementen, zoals elke drie maanden een Vrijmibo XXL, heerlijke zomer BBQ’s en het jaarlijkse kerstfeest

Functie-eisen

• Minstens havo of mbo 4 werk- en denkniveau
• Vloeiend Nederlands en Engels in woord en geschrift
• Beschikbaarheid van 32 tot 40 uur per week
• Ervaring in werken met computers of reserveringssystemen (tech savy)
• Achtergrond in toerisme of ervaring in callcenter is een pre

Bij voorkeur woon je in (de buurt van) Amsterdam of Enschede.

Ga jij de uitdaging aan? Solliciteer vandaag nog en Manpower neemt binnen twee werkdagen contact met je op!

Direct reageren op deze vacature