Vacature Klantenservicemedewerker 24/7 bij KPN in Zoetermeer Zoetermeer
- Vakgebied: Telecommunicatie, ICT / IT / Programmeur, Callcenter / Customer Service
- Soort dienstverband: Fulltime (ervaren)
- Aantal uur: uren n.o.t.k.
- Provincie: Zuid-Holland
- Plaats: Zoetermeer
- Salarisindicatie: n.t.b.
- Werkervaring: Student
- Plaatsingsdatum: 17 augustus 2022
(Nog niet beoordeeld)
Laden...Wat ga je doen?
Wie ben jij en wat ga je doen?
- Klantgericht: excellente service afhandeling van vragen, zowel LCE als ook SME. Deze desk zal het doelportfolio end-2-end ondersteunen.
- Hoog oplossend vermogen: klantvraag kunnen analyseren en verwerken in systemen volgens de werkinstructie/het stappenplan. Indien migratie of beantwoorden van de vraag niet (direct) mogelijk is, bestaat de mogelijkheid een ticket te beleggen bij de Competence Centers Volume of Value.
- Affiniteit ICT Servicenow/ mijn KPN Zakelijk/ online Selfcare/Bomgar: klant kunnen uitleggen belang van portalgebruik en systemen uitleggen aan de klant.
- Analytische vermogen: Analyseert de klantsituatie, stelt prioriteiten en geeft, in overleg met verkooporganisatie en operations, richting aan de uitvoering (o.a. maatwerkoplossingen). Zet complexe problemen/ klachten door naar specialisten en coördineert de afhandeling/ uitvoering.
- Flexibiliteit: Binnen de 24/7 desk nationaal/ internationaal krijg je te maken met ploegen diensten.
Wat wij bieden
- Een bruto-uurloon van €16,46;
- Een opleidingsbudget t.w.v. €1500,-;
- Mogelijkheid tot thuiswerken + thuiswerk vergoeding van €6,- per week;
- Doorgroeimogelijkheden binnen KPN;
- Reiskostenvergoeding.
Wat wij vragen:
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Kennis van ITIL-processen (ITIL gecertificeerd is een pré);
- goede kennis van Windows 10 en Microsoft Office;
Solliciteren
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop ‘Solliciteer direct!’ en we nemen zo snel mogelijk contact met je op! Of stuur je CV en motivatie naar D.mathijsen@youngcapital.nl