Het bedrijf waarin je komt te werken is een kleinschalige onderneming, maar heeft een indrukwekkende groei gemaakt sinds de oprichting. Wat hen uniek maakt, is hun focus op holistische producten die het lichaam in balans brengen. De producten die in de web shop verkocht worden zijn onder andere handgemaakte kruidenformules en natuurlijke supplementen. Als medewerker op de klantenservice ben je voornamelijk bezig met de klanten. Nadat een klant een aankoop heeft gedaan en een vraag heeft of een klacht, ben jij de persoon die dit oppakt. Voorbeelden van situaties zijn dat een klant een verkeerd product binnen heeft gekregen of dat een product laat binnenkomt dan verwacht. Het komt ook vaak voor dat er een specifieke vraag is over een bepaald product. Jij wil graag alles leren over de verschillende producten om de klant op een goede manier te kunnen informeren. In het geval dat iemand een klacht heeft, handel je proactief en kan je zelf met een creatieve oplossing voor een probleem komen. Denk hierbij aan een alternatief product aanbieden, een korting geven of iets extra’s bij de bestelling toevoegen. Je doet er alles aan om te laten zien dat het bedrijf het belangrijk vindt hoe de klant zich voelt. Hier heb je natuurlijk empathie voor nodig, maar je bent ook iemand die sterk in zijn schoenen staat. Van iedere contactmoment met de klant maak je een notitie in het systeem. Zo kan iedereen bijhouden en terugvinden wat het laatste contact is geweest.

Functie-eisen

• Voor jou komt de klant op de eerste plaats;
• Je durft initiatief te nemen;
• Je wil graag meer leren op het gebied van holisme.

Direct reageren op deze vacature