Het Jaarbeurs team klantenservice bestaat uit bezoekers en exposanten service en verzorgd de centrale afhandeling van alle vragen. Daarnaast verstrekt het team op een proactieve manier informatie, verhelpt storingen en lost eventuele klachten op.

Het team bestaat uit circa 12 collega’s, waarbij de meeste collega’s hun eerste werkervaring komen opdoen. Binnen het team zijn er senior klantenservice medewerkers, waarbij je altijd met je vragen terecht kunt en die graag je begeleiden op het gebied van coaching. Het is een gezellig team, dat met elkaar de schouders eronder zet om de service richting de bezoekers en exposanten verder professioneel op te bouwen.

In jouw rol als Klantenservice medewerker social media ben jij dé online vertegenwoordiger van de Jaarbeurs. Je handelt alle klantvragen af die binnenkomen via chat, Twitter, Facebook en Instagram. Daarnaast reageer je op reacties online en zorg je ervoor dat je helder en concreet communiceert.

Met jouw klantgerichte houding weet je door oprechte interesse te tonen gemakkelijk een klik te maken met de klant. Weet je even het antwoord niet? Dan ga je samen met een senior medewerker op zoek naar een oplossing. Je speelt in op behoeftes van de bezoekers & exposanten en hebt zichtbaar plezier in het helpen van mensen.

Je speelt creatief in op ontwikkelingen binnen en buiten de Jaarbeurs. Je denkt en helpt mee met de verdere professionalisering van het webcareteam. Dit doe je door met collega’s activiteiten voor de toekomst te bedenken en door deel te nemen aan projecten. Je bent 80% van je werkzaamheden bezig met het afhandelen van de klantvragen en 20% ben je bezig met het uitwerken van processen, het informeren van collega’s en het vastleggen van werkafspraken.

Wij werken in de avonden en de weekenden samen met een externe partij. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor deze partij en zorgt ervoor dat zij altijd van de laatste informatie zijn voorzien. Indien nodig ben je (in overleg) in het weekend beschikbaar

Functie-eisen

Wij zijn op zoek naar kandidaten met een afgeronde mbo-opleiding, jij bent degene die de afdeling Customer service webcare naar een hoger niveau kan brengen! Ervaring met het programma Coosto is een pré. Facebook, Twitter en Instagram kennen geen geheimen voor jou. Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en weet met de juiste “tone of voice” te communiceren. Als klantenservice medewerker social media ben je klantgericht, heb je een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal en vind je het leuk om de klanten te helpen via social media!

Direct reageren op deze vacature