Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker Glasvezel bij T-Mobile ben je verantwoordelijk voor de oplevering van Fiber (glasvezel) bij de klanten van T-Mobile. In deze functie staat er een duidelijk doel centraal, en dat is de klant in één keer zo goed mogelijk te helpen waardoor eventuele toekomstige vragen en/of problemen zo veel mogelijk worden voorkomen. Je houdt bezig met allerlei uiteenlopende servicevragen en klachten afhandelingen. 

Deze afdeling is een nieuwe klantenservice afdeling van T-Mobile. Dit maakt het belangrijk dat jij graag meedenkt en helpt bouwen aan het succes van deze afdeling! Je moet zelfstandig kunnen werken, tegen verandering kunnen en het leuk vinden om continu nieuwe ideeën aan te dragen.

De volgende punten zijn belangrijk binnen deze afdeling:
– Binnen de afgesproken tijd lastige inbound klantvragen beantwoorden per mail en telefoon, en eventueel met behulp van andere afdelingen of partners, leveranciers en monteurs van T-Mobile;
– Vanuit het serviceoogpunt klanten benaderen (outbound) ter opvolging van het geleverde glasvezelproduct;
– Je voorziet de commerciële en technische afdelingen van T-Mobile van feedback om zo de producten en processen te verbeteren;
– Helpen in het uitzetten en uitschrijven van de werkprocessen- en procedures;
– Werken met ticketsystemen en het up-to-date houden van de deze logsystemen;
– Het delen van kennis met je collega’s over bijvoorbeeld veelvoorkomende cases, zo blijft iedereen scherp en leert iedereen van elkaar.

Training
We geven je meer informatie over het toepassen van gesprekstechnieken en over de verschillende casussen omtrent de (T-Mobile Fiber) producten. Na het doorlopen van de training ga je aan de slag in je eigen team. Om jouw inwerkperiode zo soepel mogelijk te laten verlopen heb jij op korte termijn geen vakantie gepland, zo wel geef dit dan direct bij jouw sollicitatie aan!

De werktijden
Je gaat voor 20-40 uur aan de slag op het hoofdkantoor van T-Mobile in Den Haag. De openingstijden zijn doordeweeks van 8.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.30 uur. Op zondag en feestdagen is de afdeling gesloten. Eerste 2 maanden werk je verplicht op kantoor, daarna minstens hybride (50/50). 

Wat wij bieden

• Een salaris van €14,25 bruto per uur (exclusief vakantiedagen & vakantiegeld);
• Loontoeslagen voor in de avonden en in het weekend;
• Je ontvangt loonsverhogingen op basis van skills en trainingen;
• Je hebt diverse doorgroeimogelijkheden op het hoofdkantoor;
• Ruimte om jezelf optimaal te ontwikkelen, persoonlijk en professioneel;
• Je hebt flexibele werktijden;
• Meedenken in het opzetten van een nieuwe afdeling binnen T-Mobile HQ.

Wat wij vragen:

• Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
• Goede communicatieve vaardigheden;
• Het snel oppakken van verkoopsignalen in jouw contact met klanten;
• Lef en inzicht om feedback te geven en mee te denken met verbeteringen binnen het team.
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een sales of servicegerichte organisatie;

Over T-Mobile
T-Mobile, wie kent deze magenta telecomprovider niet? Een jong, energiek bedrijf van de ‘Welkom bij de Unlimiteds’ reclames. T-Mobile staat niet alleen bekend om het beste geteste netwerk van Nederland (al 5 jaar op rij) maar vooral om hun ambitie, groei en Challenger mindset. De telecombranche is een markt die continu in beweging staat wat het uitdagend maakt om iedereen te verbinden met de mogelijkheden van nu. Beschik jij over de kernwaarden: Daring, Collabaration en Ownership? Dan zijn we bij T-Mobile op zoek naar jou!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop ‘Solliciteer direct!’ en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Solliciteren zonder account?
Wil jij snel solliciteren zonder inschrijving bij YoungCapital? Stuur dan je CV op naar fleur.vanderlaan@youngcapital.nl. Of neem telefonisch contact met ons op via: 085-0689246. Tot snel!

Direct reageren op deze vacature