Heb jij servicegerichtheid in je DNA en weet je tegelijkertijd van aanpakken? Bewaar jij overzicht en rust in stressvolle situaties? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als senior medewerker customer care ben je verantwoordelijk voor het verwerken en oplossen van gecompliceerde meldingen die niet kunnen worden opgelost via een gestandaardiseerd proces.

Wat ga je zoal doen:

• Telefonisch klantcontact is een groot onderdeel van je baan. Je behandelt complexe vragen en klachten met de grootst mogelijke zorg en streeft daarmee een hoge klanttevredenheid na.
• Je hebt nauw contact met andere afdelingen binnen de organisatie.
• Je denkt actief mee om bestaande processen te verbeteren en nieuwe processen te implementeren.
• Je voert reviews uit van online en offline acties vanuit klantperspectief en schakelt naar aanleiding hiervan met de verantwoordelijke afdeling om eventueel klantcontact in de toekomst te voorkomen.
• Je doet voorstellen voor efficiëntere en effectievere communicatie met andere afdelingen en met klanten.
• Je bent eigenaar van een (aantal) verantwoordelijkheidsgebied(en). Voor deze gebieden zoek je in samenspraak met je specialist en/of teamleider doorlopend naar innovatiemogelijkheden.

Functie-eisen

Door jouw klantgerichte instelling en diepgaande kennis van de processen op de afdeling Customer care, ben jij goed in staat de complexe klantmeldingen efficiënt en effectief te behandelen. Je bent een echte aanpakker en hebt een ‘hands-on’-mentaliteit.

• Hbo werk- en denkniveau
• Minimaal 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie.
• Jouw communicatieve vaardigheden zijn uitstekend.
• Je bent flexibel en kunt je moeiteloos aanpassen aan de dynamische wereld (klantcontact én retail) waarin ze zich bevinden.
• Bij voorkeur woon je in ’t Gooi, maar vanuit Almere is het ook zeer goed bereikbaar met de auto of het OV
• Je bent 24 uur, óf 32 uur óf 40 uur per week beschikbaar. (fulltime én parttime mogelijkheden).

Direct reageren op deze vacature