Heb je affiniteit met IT en wil je graag in de klantenservice werken? Lees dan verder!

Als onderdeel van het klantenservice team heb je klantcontact in zowel het Nederlands als Engelse taal. Afhandelen van binnenkomend (inbound) klantcontact via e- mail en telefoon, denk aan: speciale verzoeken, annuleringen, klachten van gebruikers boekingswebsite, betalingsproblemen – creditcard, etc. zijn hier een aantal voorbeelden van. Je vindt zo snel als mogelijk de oplossing voor onze website gebruikers en bezoekers. Je neemt in behandeling, onder andere: reserveringen en vragen daaromtrent, speciale verzoeken en klachten. Je onderhoudt daarbij het contact met de klant en de accommodatie, inclusief registratie in het systeem.

Inventariseren klantvraag en klachten door grondige analyse van details, en managen van verwachtingen en tijdslijnen van de klant.
Je zult niet alleen met onze klanten/gebruikers website contact hebben, maar ook met de accommodaties, waar ook in de wereld, waar onze klanten een hotel, appartement of huis hebben geboekt.

We verwachten en vragen van je dat je van nature geduld hebt, kunt meeleven met onze klanten en het heerlijk vindt om mensen te helpen en zaken voor hen op te lossen! Het is niet alleen hard werken; je komt namelijk te werken in een hele leuke, gezellige werkomgeving met collega’s afkomstig uit de hele wereld!

Bij de klant zijn ze al zo’n 2 jaar bezig met het testen van een nieuw systeem / nieuwe software. De basis staat, momenteel zitten ze in de uitbouwfase. Ter ondersteuning van deze uitbouwfase is de klant op zoek naar kandidaten die het nieuwe systeem / de nieuwe software gaan testen tijdens de werkzaamheden. De nieuwe software zal uiteindelijk een volledig functionerend programma worden. Kandidaat moet kritisch kunnen nadenken, kunnen achterhalen waarom iets niet werkt ( eigen fout of technische storing ). Affiniteit met en kennis van de technische branche is hierbij van belang ( technische opleiding is niet verplicht ). Is de kandidaat bekend met cookies verwijderen? Weet de kandidaat hoe een VPN verbinding dient te worden ingesteld? Het op onderzoek uitgaan binnen het nieuwe systeem moet de kandidaat enthousiasmeren. Er wordt een actieve werkhouding verwacht. Alles wat niet werkt in het systeem rapporteer je. Dit doe je terwijl je telefoon van gasten aanneemt ( inbound ). De standaard voertaal blijft Engels ( C1 of C2 niveau ).

Functie-eisen

Onze ideale Klantenservice Medewerker Reizen en Accommodatie voldoet aan de volgende eisen:

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands
• Je bent beschikbaar van maandag t/m zondag van 7:00-0:00
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar (parttime of fulltime)
• Je bent beschikbaar om een 3 weken lange training te volgen van maandag t/m vrijdag van 9:00-18:00
• Je beheerst de Engelse taal (minimaal C1) in woord & schrift op een goed niveau, dit kan je bewijzen d.m.v. een Engelse test
• Je hebt reeds werkervaring opgedaan bij voorkeur in een callcenter, klantenservice of helpdesk omgeving. Onze opdrachtgever staat ook zeker open voor mensen met werkervaring in bv: Hotels, Horeca, Winkels (Retail), Catering of Receptie werk, waar je klantencontact hebt
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden, geen telefoonangst en administratie vaardigheden

Direct reageren op deze vacature