Onze opdrachtgever is op zoek naar een fulltime medewerker voor de afdeling Customer Care. Ben jij ok zoek naar een nieuwe uitdaging? Lees snel verder!

De afdeling Customer Care is verantwoordelijk voor alle tweedelijns vragen omtrent de OV-chipkaart. Alle eerstelijns vragen worden afgehandeld door een callcenter, maar als bepaalde vragen niet door de eerste lijn medewerkers afgehandeld kunnen worden, komen deze op de afdeling Customer Care terecht.

Jij bent de aangewezen persoon om het ticket af te handelen en neemt contact op met de gebruiker van de OV-chipkaart en soms ook de verschillende vervoerders, zoal NS en Connexxion. Gezamenlijk met je team ben je verantwoordelijk voor de juiste afhandeling van de vragen en om deze zo snel mogelijk af te handelen. Jij gaat echt aan de slag met het issue, zorgt voor een oplossing en handelt het samen met de gebruiker op een juiste wijze af.

Kortom, een leerzame, afwisselende en uitdagende functie bij een professionele en leuke organisatie!  

Functie-eisen

Kan je probleemoplossend denken, leg je snel verbanden en durf je snel de telefoon te pakken? Dan is deze functie de perfecte baan voor jou! Je beschikt over de volgende vaardigheden:

• MBO werk- en denkniveau.
• Goede beheersing van de Nederlandse in woord en geschrift.
• Je bent erg klantgericht, Je weet de juiste vragen te stellen en je bent goed in samenwerken.

Direct reageren op deze vacature