Deze organisatie zorgt dat de pakketjes van bedrijven op tijd met de juiste zorg worden bezorgt bij andere bedrijven en particulieren. De pakketten worden opgehaald, er is een groot logistiek sorteerproces en vervolgens worden de pakketjes en goederen bezorgd met koeriers en vrachtwagens op hun bestemming.

In deze vaste baan als Fulltime medewerker klantenservice help je klanten verder met hun vragen en klachten als er iets met een pakketje is. verder werk je mee aan projecten om de dienstverlening te verbeteren. Op 1 augustus is er een startmoment. Je wordt dan professioneel ingewerkt en volgt trainingen om de organisatie, de systemen en je collega’s te leren kennen.

• Je staat klanten zowel telefonisch te woord als er een vraag is over de leveringen;
• Als er een klacht is dan zorg jij voor een passende oplossing. Hierbij kun je denken aan pakketjes die beschadigd zijn geraakt tijdens het transport of te laat ontvangen zijn;
• Je staat in contact met de verschillende schakelvestigingen (HUB’s) om uit te zoeken waar en wat er is misgegaan;
• Verder voer je administratieve werkzaamheden uit en werk je in een soort backoffice situatie met meerdere collega’s op de afdeling;
• Als de melding vaker voorkomt denk je mee over manieren om de procedure aan te passen waardoor het proces soepeler en beter verloopt;
• Je verwerkt de meldingen en legt deze vast in het computersysteem;
• Je werkt samen in projectgroepen om de dienstverlening te verbeteren;

Functie-eisen

• Je beschikt over een MBO+ werk en denkniveau;
• Je bent goed in staat om zaken efficiënt op te lossen en de klant tevreden te maken;
• Je hebt ervaring is het telefonisch klantencontact;
• Naast Nederlands spreek je ook goed Engels;
• Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar;
• Je bent als persoon oplossingsgericht en resultaatgericht;
• Je wilt graag verder leren en bent een echte meedenker in oplossingen. Op termijn werk je ook mee in projectgroepen om de
• dienstverlening efficiënter en effectiever te maken;
• Je woont in de regio Utrecht, De Meern, Leidsche Rijn, De Meern Maarssen en is vanuit daar goed bereikbaar.

Direct reageren op deze vacature