Voor Liander in Haarlem zijn wij met ingang van 06-02-2023 op zoek naar 4 medewerkers klantenservice.
De functie kan zowel parttime als fulltime uitgevoerd worden. De duur van de functie is voor langere tijd met kans op vast dienstverband.
Je kan kiezen om in ploegendienst te werken of alleen door de weeks tijdens kantooruren. Wanneer je in ploegendienst gaat werken verdien je over je bruto uurloon a € 15,25 een toeslag van 16,21%. Hiermee komt het bruto uurloon op € 17,04.

Je begint met een inwerkperiode van 3 weken fulltime. Daarna ga je samen met een collega werkzaamheden uitvoeren. Na ongeveer 7 weken ga je zelfstandig de volgende werkzaamheden uitvoeren:

• Als medewerker klantcontact werk je binnen Liander Klant en Control en sta jij klanten van Liander te woord bij storingen, calamiteiten en (on)geplande werkzaamheden.
• De klanten van Liander bereiken jou via, telefoon, mail en social media. Als medewerker klantcontact weet jij het juiste onderscheid te maken tussen diverse inkomende meldingen. Zo maak je onderscheid tussen (urgente) storingen en in te plannen werkzaamheden. Aan de hand van jouw zorgvuldige analyse verwijs je de klant door, informeer je, of schakelt partijen in die hulp bieden.

De belangrijkste taken zijn:

• Analyseren van de aard van de (meestal technische) vraag: is het een storing, een vraag over geplande werkzaamheden of is het misschien een klacht?
• Doorvragen op de mogelijke status, aard en oorzaak van de vraag;
• Storingsanalyses maken om monteurs zo snel en efficiënt mogelijk te informeren over grote storingsafhandelingen, zodat zij zo snel mogelijk ter plaatse kunnen zijn;
• Onderscheid weten te maken tussen een reguliere en ernstige storing;
• Adequaat en snel reageren bij een ernstige storing en durft hierbij volgens het crisisprotocol te handelen;
• Actuele informatie en advies verstrekken aan klanten over bijvoorbeeld stroomstoringen via diverse communicatiekanalen, zoals Facebook en Twitter;
• Actief meedenken om de processen continu te verbeteren;

Functie-eisen

Als medewerker klantcontact bij Liander ben jij stressbestendig en blijf je rustig onder alle omstandigheden. We vertrouwen op jouw inschattingsvermogen om de tijd te nemen voor de klant die nodig is en jij weet door jouw inlevingsvermogen de klant gerust te stellen. Ondertussen zet je de benodigde acties in om ervoor te zorgen dat de situatie zo snel en adequaat mogelijk wordt opgelost.

• Je beschikt over minimaal MBO 4 werk en denkniveau;
• Je hebt aantoonbare werkervaring met klantcontact;
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift;
• Je bent stressbestendig en weet het hoofd koel te houden!
• Je bent flexibel inzetbaar: jouw werktijden kunnen liggen tussen 07:00 uur en 23:00 uur (maandag tot en met zondag). Liander werkt met een rooster wat al maanden van te voren bekend is. Tot maximaal 3 weken van te voren kunnen hier nog (eventueel) wijzigingen in aangebracht worden. Hierbij werk je 1 x per 3 weken in het weekend. Ook is het mogelijk om niet in ploegendienst te werken.

Bij Liander begin je altijd met een opleiding/training van 3 weken waarbij je fulltime beschikbaar moet zijn. Vervolgens werk je 4 a 5 weken in de dagdienst van 08.00 – 16.00 uur. Daarna draai je mee in het ploegenrooster welke Liander maakt. Op het moment dat je meedraait in het ploegenrooster, heb je recht op ploegentoeslag. Dit bedraagt 16,21% over elk gewerkt uur, ongeacht of je dag of avonddienst werkt.
Nadat je je opleiding hebt afgerond kun je ervoor kiezen om deels op kantoor en deels thuis te werken. Dit is in overleg met Liander.

Direct reageren op deze vacature