Jij bent het luisterend oor en daarnaast de creatieve, oplossingsgerichte stem van KLM. Als Customer care medewerker spreek en typ je vloeiend Nederlands en Engels en ben je het eerste aanspreekpunt voor reizigers. Het is jouw taak hen te helpen en ervoor te zorgen dat zij tevreden zijn met de producten en diensten van de AirFrance-KLM Groep,  dit zijn vragen over inchecken, omboeken/bijboeken van een ticket, vragen over bagage…..  jij bent de rots in de branding. Jij zet je vriendelijke, oplossingsgerichte en positieve energie in, zodat je met de beste oplossing voor de passagiers kunt komen.

Zie jij deze uitdaging wel zitten? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Manpower is op zoek naar een klantenservice medewerker voor Cygnific bij Air France-KLM Group.

In deze rol is het belangrijk dat je vloeiend Nederlands en Engels spreekt en typt en affiniteit hebt met de reiswereld. In ruil voor jouw inzet ontvang je een brutosalaris van € 2386,48 per maand. Ook krijg je een direct contract van 7 maanden met kans op een vast contract. Na een jaar dienstverband de mogelijkheid om via stand-by regeling goedkoper met KLM te vliegen.

• Beantwoorden van inkomende vragen van reizigers of reisagenten via de telefoon
• Verstrekken van support binnen de operationele kaders als kwaliteitsstandaarden, first time right, AHTs, KPIs en service niveau
• Bijhouden van content en technische kennis om zo een optimale service te kunnen verlenen
• Verbeteren van brand awareness door klanten te helpen op basis van de AirFrance-KLM group customer approach
• De-escaleren van klachten door te zoeken naar een oplossing waarmee zowel een klant als AirFrance-KLM tevreden zijn
• Herkennen van potentiele ‘high profile/impact’ gevallen
• Verzekeren dat klantinformatie is de benodigde systemen wordt verwerkt binnen geldende regelgeving (GDP/AVG)

Dit krijg je

• Brutosalaris van € 2386,48 per maand (op basis van 40 uur en exclusief toeslagen)
• Direct op contract bij de opdrachtgever met de intentie om na het eerste tijdelijke contract (7 maanden) een vast contract aan te gaan met de medewerker (bij goed functioneren en positieve ervaring van beide kanten)
• Parttime of fulltime functie van 32 tot 40 uur per week
• Reiskostenvergoeding volgens regeling werkgever
• Toeslagen van 25% in de avond (20:00 uur tot 23:00 uur), 50% op zondag en 100% op feestdagen
• IPB vluchten na een dienstverband van een jaar en korting op je zorgkostenverzekering
• Je kan doorgroeien tot senior klantenservice medewerker of teamlead
• Een goed betaalde training van 8 weken en een gezellige ingerichte werkvloer
• Gezellige thema ruimtes waar je pauze met collega’s kunt houden of in de massagestoel kan genieten van een massage
• Sociale evenementen (mits de maatregelen dit toelaten), zoals elke drie maanden een Vrijmibo XXL, heerlijke zomer BBQ’s en het jaarlijkse kerstfeest

Functie-eisen

• Minimaal een diploma op HAVO of MBO4 niveau;
• Je spreekt én typt vloeiend Nederlands en Engels
• Je bent servicegericht en hebt een passie voor de toeristenbranche
• Ervaring in klantenservice is een pre
• Je kunt goed overweg met (complexe) computersystemen

Ben je enthousiast geworden over deze vacature? Solliciteer vandaag nog en Manpower neemt binnen twee werkdagen contact met je op!

Direct reageren op deze vacature