Wat ga je doen?

Wij zijn op zoek naar kandidaten die aan de slag willen gaan als klantenservice medewerkers bij CZ in Tilburg. Als klantenservice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor verzekerden bij CZ. Je komt de meest uiteenlopende onderwerpen tegen, zoals vergoedingen, declaraties, advies over de polis van de klant of betalingsregelingen. Omdat zorg een persoonlijk en soms ook emotioneel beladen onderwerp kan zijn, is het belangrijk dat je klantvriendelijk en empathisch bent. Daarnaast moet je het gesprek zo efficiënt mogelijk voeren aan de hand van gesprekstechnieken. Hier wordt je ook op gecoacht aan de hand van KPI’s zoals klanttevredenheid en gesprekstijd.

WFT certificaat
Om kennis op te doen van de zorgverzekeringswet, ga je een WFT Zorg behalen voordat je gaat starten als parttime klantenservice medewerker. De kosten voor het examen wordt betaald door YoungCapital en je bent ongeveer 50 (zelf) studie uren bezig. Je moet het examen uiterlijk een week voor start behaald hebben.

Opleidingsperiode
Je begint de werkzaamheden met een opleidingsperiode van 5 weken. Deze opleiding start een week nadat je je WFT zorg hebt behaald. Hierin hebben we wekelijkse startmomenten. Voor deze opleiding moet je fulltime beschikbaar zijn. De opleiding is grotendeels vanuit huis en is een combinatie van online lessen via Microsoft Teams en oefenen met bellen. Daarnaast krijg je ook huiswerk in de vorm van e-learnings.

Thuiswerken
Door de corona situatie werkt CZ deel vanuit huis. Het is daarom belangrijk dat je flexibel bent in het thuiswerken, maar ook bereid bent om naar kantoor te komen. CZ biedt een thuiswerkvergoeding aan van €2,50 bruto per dag. 

Contract en werktijden
Omdat CZ op zoek is naar een klantenservice medewerker die zijn loopbaan verder wil ontwikkelen bij CZ en ook langere tijd werkzaam wil blijven, krijg je een jaarcontract. Na een jaar wordt er gekeken of je in aanmerking komt voor een contract bij CZ. Als parttime klantenservice medewerker bij CZ in Tilburg kun je kiezen uit een contract tussen 20 en 36 uur. Deze uren plan je zelf in via het flexibele rooster. De openingstijden van de klantenservice afdeling zijn maandag – vrijdag van 08:00 tot 19:00.

Als laatste is het belangrijk dat je in de eindejaarsperiode, van oktober tot januari, geen verlof gepland hebt staan. Mocht je interesse hebben in de functie ontvang ik graag je sollicitatie online (solliciteren via de knop) of mag je me mailen op b.bossers@youngcapital.nl.

Wat wij bieden

• Een goed salaris van €14,62 bruto;
• Thuiswerkvergoeding van €2,50 netto per thuisgewerkte dag;
• Kosteloos je WFT Zorg behalen via YoungCapital;
• Kans op een contract bij CZ;
• Veel mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen binnen CZ.

Wat wij vragen:

• Minimaal een diploma mbo niveau 4;
• Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact, bij voorkeur in een klantenservice setting;
• Je bent op zoek naar een baan voor langere tijd;
• Je bent 5 weken beschikbaar voor de opleidingsperiode;
• Je hebt maximaal een week vakantie gepland in de zomerperiode en geen vakantie gepland in de eindejaarsperiode.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop ‘Solliciteer direct!’ en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Direct reageren op deze vacature