Help jij graag mensen, durf jij lef te tonen, kun jij snel schakelen en ben je communicatief vaardig? Lees dan vooral verder, want dan is dit een toffe uitdaging voor jou bij ING Leeuwarden!

Als klantadviseur op de Alarmlijn voor ING in Leeuwarden beantwoord je telefonische meldingen van fraude (door whatsapp fraude, phishing of spoofing) of vermissingen van betaalproducten. Je spreekt klanten die slachtoffer zijn van diefstal, hun pas zijn verloren of waarbij de aangevraagde betaalproducten nooit zijn aangekomen. Daarnaast kom je telefonisch in contact met klanten die vragen hebben over Creditcards. Dit kunnen allerlei vragen zijn. Voorbeelden hiervan zijn; vragen over de verhoging van hun limiet of vragen over het gebruik van een creditcard in het buitenland.

Je kunt je voorstellen dat sommige situaties, zoals bijvoorbeeld (dreiging tot) fraude, behoorlijk wat stress kunnen opleveren bij de klant van ING. Gelukkig heb jij het talent om rustig te blijven en de klant te kalmeren, snel in te schatten of de klant (financieel) risico loopt en hierop actie te ondernemen. Een actie hierop kan zijn dat je de betreffende producten onmiddellijk blokkeert om zo verdere schade en/of fraude te voorkomen. Uiteraard doe je dit op een empathische manier waardoor de klant met een gerust gevoel ophangt. Het is een functie waarin je veel voor een klant kan betekenen en iemand snel uit de brand kan helpen.

Is dit iets waar je veel voldoening uit kan halen? We nemen je graag verder mee in de functie!

Functie-eisen

• Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
• Je bent minimaal 24 uur flexibel per week beschikbaar;
• Je hebt ervaring met klantcontact en/of haalt hier veel voldoening uit;
• Wft-basis certificaat reeds in bezit óf je bent bereid om deze kennis op te doen d.m.v. een Wft-bedrijfsmodule van ING;
• Je bent stressbestendig en denkt oplossingsgericht;
• Je werkt graag in teamverband, neemt initiatief en kunt goed omgaan met feedback.

Direct reageren op deze vacature