Als Klantenservice Medewerker heb jij een grote verantwoordelijkheid, jij helpt namelijk een vakantieganger in het buitenland uit de brand! Het kan de beste overkomen; een ongeluk, een overlijden of een andere heftige gebeurtenis.

Jij als Klantenservice Medewerker Alarmcentrale schiet te hulp! Telefonisch fungeer jij als hulpverlener en inventariseer je het probleem. Je gaat direct aan de slag om zo snel mogelijk met een plan van aanpak te komen, zodat de klant weer zorgeloos verder kan. Zo schakel je bijvoorbeeld met de dokter in Nederland, coördineer je de hulpverlening op locatie en schakel je met de verzekeringsmaatschappijen voor de zieke klant. Dus eigenlijk ben jij een Klantenservice Medewerker, Administratief Medewerker, Klantadviseur, Hulpverlener en redder in nood in één! De gesprekken hebben vaak een urgent en emotioneel karakter, dus het is zaak om je empathisch en resultaatgericht op te stellen. Naast een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal is ook een derde taal een pré in de functie. Je zal veel schakelen met buitenlandse hulpverleners, ziekenhuizen en instanties waardoor dit van belang is.

Functie-eisen

• Ervaring in de klantenservice is een pré;
• Een flexibele inzetbaarheid, waarvan 2 avonden in de week (tot 23:00 uur) en na 8 maanden dien je ook nachtdiensten te draaien;
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, en je spreekt het liefst ook een derde taal (een Europese taal zoals Frans, Duits, Turks, Spaans etc. of de Arabische taal)
• Minimaal mbo 4 werk – en denkniveau;
• Je bent stressbestendig, je bent zeer empathisch ingesteld en denkt in oplossingen en mogelijkheden.

Direct reageren op deze vacature