Wil je werken bij een bedrijf waarbij jij verantwoordelijk bent voor het nog succesvoller maken van onze klanten? Haal jij veel energie uit klantcontact, klantbehoud en het feit dat organisaties door jouw ondersteuning het verschil kunnen maken? Ben jij enthousiast en gedreven? Kom werken als klantenservice medewerker bij Akyla in Enschede, want dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je bij ons doen?

Als klantenservice medewerker binnen Akyla heb je een uitdagende functie met veel vrijheid waarin jij de klant het best probeert te helpen door een brug te slaan tussen het technische product en de functionele vraag:

• je staat klanten te woord per telefoon en beantwoord klantvragen per mail
• je analyseert hun vragen en probeert altijd de juiste oplossing te formuleren
• sommige vragen zijn direct te beantwoorden, maar de meeste vragen hebben meer tijd of uitzoekwerk in de werkomgeving van de klant nodig
• je gaat werken in een team van drie collega’s die allen beschikken over uitgebreide kennis van onze producten en de processen van onze klanten
• je verdiept je proactief in onze producten en zorgt ervoor dat je kennis up-to-date is door regelmatig met onze ontwikkelaars te sparren over de laatste snufjes die ingebouwd zijn in onze applicatie e-UUR
• daarnaast overleg je dagelijks met onze klanten over hoe e-UUR hen kan ondersteunen in hun bedrijfsprocessen
• als klantenservice medewerker ben je geen callcenter medewerker bij wie de telefoon roodgloeiend staat, maar een kennispartner die uitstekend op de hoogte is van de mogelijkheden en kwaliteiten van de verschillende producten van Akyla
• de variëteit van onze klanten en de diverse mogelijkheden van onze producten zorgen ervoor dat geen vraag en geen dag hetzelfde is

Wie zijn wij?

Akyla is een snelgroeiend softwarebedrijf, onderdeel van het internationale Textkernel gevestigd in Amsterdam. Het hechte team werkt dagelijks met plezier aan fantastische SaaS oplossingen, die professionals uit de payroll- en uitzendbranche helpen om hun klanten en uitzendkrachten beter te bedienen. Wij maken het verschil voor onze klanten, daardoor kunnen onze klanten significant sneller en efficiënter groeien. We kennen een platte, transparante en ambitieuze organisatiestructuur met korte communicatielijnen. Collegialiteit en behulpzaamheid zijn kenmerkend voor onze cultuur en staan hoog in het vaandel.

Wij hebben samen 5 prioriteiten gesteld voor de toekomst, zeg je JA tegen Akyla dan streven we gezamenlijk naar:

• het worden van de Europese leider in portals en apps voor de flexbranche
• met de beste mensen bouwen aan high performance teams
• consequent leveren van de beste en state-of-art software aan onze klanten
• uitbreiden van onze partnerships om de groei en uitlevering te versnellen
• een bekend merk worden voor de top 100 Europese uitzend- en payrollorganisaties

Functie-eisen

Wij hebben je net verteld wat onze kracht is en welke mooie functie wij beschikbaar hebben, wat vragen wij van jou?

• minimaal mbo werk- en denkniveau
• enige werkervaring in (telefonisch) klantcontact is een vereiste
• ervaring in de IT dienstverlening of uitzendbranche is een pre
• initiatiefrijk, analytisch sterk en creatief in het bedenken van oplossingen voor onze klanten
• kennis en/of affiniteit met IT en passie voor het werken met klanten
• resultaat- en oplossingsgericht en communicatief sterk
• de meeste collega’s komen uit Enschede en omgeving, dus fijn als je ook in de buurt woont

Direct reageren op deze vacature