Wil jij parttime werken voor minimaal 16 uur per week werken of kun je fulltime aan de slag?
Staat de klant voor jou centraal en ben je daarnaast geïnteresseerd in uitvaartverzekeringen of wil jij je hierin verdiepen? Dan hebben wij bij Ardanta in Enschede wellicht jouw volgende klantenservice functie beschikbaar!

Als klantenservice medewerker zorg je dat de klant tevreden is. Zo ben je verantwoordelijk voor de inkomende telefoongesprekken. Denk hierbij aan algemene vragen over de verzekering, betalingen, voorwaarden, adreswijzigingen en nieuwe aanvragen. Tijdens het uitvoeren van deze werkzaamheden geef je als klantenservice medewerker altijd het beste advies. Je denkt mee met de klant en stelt de juiste vragen om achter de vraag van de klant te komen. Om dit goed te kunnen doen heb je de juiste kennis nodig en weet je hoe je op een prettige en vriendelijke manier een gesprek moet voeren. Spreekt de klant zijn dankbaarheid naar jou uit? Dan weet je dat jij je werkt goed hebt gedaan!
Het is van belang dat je in de rol van klantenservice medewerker goed overweg kan met diverse computersystemen zodat je goed weet waar je informatie vandaan kunt halen en het juiste advies kunt geven. Je vindt het ook leuk om veel telefonische contacten te hebben want vragen worden vooral veel via de telefoon gesteld.

Hoe ziet een dag eruit? Lees het hieronder:
Je begint je dag op het tijdstip dat je in je rooster hebt staan. Je zorgt ervoor dat je op tijd bent aangemeld op je computer. In jouw rooster staat welk werk je die dag kunt oppakken: telefonie of administratie. Sta je op telefonie gepland dan ga je aan de slag met de telefonische klantvragen. Wanneer het rustig is beantwoord je e-mails van de klant. Op het geplande tijdstip ga je met pauze. Na je pauze ga je verder met je werkzaamheden zoals gepland en heb je later nog een koffiepauze. Vragen waar je niet direct antwoord op weet bespreek je met de vraagbaak en koppel je terug naar de klant. Aan het einde van je werkdag sluit je je laptop af en is het tijd voor jezelf!
De werktijden zijn van 8.30 uur tot 17.30 uur. Als je kunt werken op de dinsdag en de donderdag is dat heel fijn.

Belangrijk; Je wordt ingewerkt en krijgt een interne opleiding en voor deze opleiding dien je voor 4 weken, 4 dagen fulltime beschikbaar te zijn. De volgende opleiding start weer vanaf 1 februari 2023. Hoe ziet het inwerken eruit? Je gaat eerst meeluisteren met een collega, daarna terugluisteren en samen bespreken wat er beter zou kunnen of juist heel goed ging. Je wordt ingewerkt op een onderdeel per keer (administratie/telefoon) en daarna krijg je 1 op 1 coaching tijdens het bellen

Het betreft een functie die zowel fulltime als parttime ingevuld kan worden. Een baan met, in eerste instantie, een tijdelijk dienstverband. Na gebleken geschiktheid is er ook de mogelijkheid om uiteindelijk bij de klant in dienst te komen.

Ben je geïnteresseerd in deze functie? Stuur ons dan een correct geschreven motivatie en een recent CV toe.

Functie-eisen

• Jij bent minimaal 16 uur (parttime) tot 40 uur (fulltime) per week beschikbaar;
• Jij heb mbo werk- en denkniveau met telefonische werkervaring of hebt hbo werk- en denkniveau;
• Jij bent flexibel in je werktijden;
• Jij hebt een pré als je reeds werkervaring als klantenservice medewerker hebt opgedaan. Een klantenservice functie waarbij je adviserend te werk gaat.
• Jij hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal; zowel in woord als in geschrift
• Jij bent bereid om jouw Wft Basis binnen een half jaar na start te behalen.

Direct reageren op deze vacature