Klantenservice luchtvaart maatschappij – Amsterdam

We zijn trots op onze samenwerking met Cygnific. Cygnific is één van de grootste Sales en Customer Service Center voor Air France / KLM. Het bedrijf is gevestigd te Amsterdam. Het hoofdkwartier is gevestigd in de buurt van Sloterdijk en is gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer en de fiets.

Voor hun Business to Consumer divisie (B2C) zijn wij op zoek te huren Customer Contact Vertegenwoordigers. In deze rol zul je met name aan reizen gerelateerde vragen beantwoorden van passagiers.

Een dag als Customer Contact Representative

Bij aanvang van jouw shift start je met inloggen op meerdere systemen van het bedrijf. Je kunt meteen binnenkomende gesprekken verwachten. Op schermen voor ieder team kun je zien hoeveel operoepen er wachten. Jouw verantwoordelijkheid is om mogelijkheden uit te zoeken voor klanten, hen te helpen met reserveringen en hen helpen om specifieke problemen op te lossen. In de luchtvaart branche kan van alles gebeuren: bijvoorbeeld vertraagde vluchten door slecht weer. Veel oorzaken zijn buiten de conttrole van de klant. Jouw taak is de klanten bij te staan en de beste oplossing te vinden.

Het uiteindelijke doel is om de klanttevredenheid en omzet van het bedrijf te verbeteren. Normaal gesproken zal je de dag doorbrengen met het beantwoorden van vragen van klanten via telefoon, e-mail of chatten. Het bedrijf streeft naar een continue verbetering, het verstrekken van de juiste informatie en jouw feedback is hiervoor van essentieel belang.

Je zult natuurlijk wel een lunchpauze en kiezen uit een breed scala aan heerlijke eten opties op de fantastische kantine!

Jouw baan als Customer Contact Representative

Klantenservice

– Zorg voor informatie en ondersteuning op een efficiënte en tijdige wijze

– Zoeken naar informatie over de luchtvaartmaatschappij met meerdere systemen in verband met vluchtinformatie

– Je begeleid bezoekers via de website om hun vragen te beantwoorden

– Klachten door het analyseren, oorzaak uit leggen en vooral het vinden van een oplossing!

– Assisteren bij het veranderen van een reservering

– Annulering van reserveringen en suggereren om een nieuwe te maken

Verkoop

– Luisteren naar de wensen van de klant

– Het gebruik van de beschikbare systemen en technieken voor verkoop

– Upsell over de luchtvaartmaatschappijen uitgebreid productaanbod

– Uitleg over de voorwaarden van de reservering

Profiel van een Customer Contact Representative

– Opleiding in toerisme

– Uitstekende communicatieve vaardigheden met een vriendelijke en optimistische benadering

– Flexibel inzetbaar: alle dagen van de week inzetbaar: maandag tot en met zondag inclusief overnachtingen

– Oplossingsgericht

– Teamplayer

– Kalm blijven en behulpzaam in uitdagende klantsituaties

– Oplossingsgericht

– Uitstekende Nederlandse schriftelijke en mondelinge vaardigheden

– Enthousiast!

– 80% van de gesprekken worden gevoerd in het Nederlands en de rest in het Engels, het is niet vereist dat je vloeiend Engels spreekt, maar je moet in staat zijn te communiceren op B2-niveau. Het interview proces zal worden uitgevoerd in het Engels.

Het aanbod voor jou als Contact Center Vertegenwoordiger

– Een salaris van 1860 per maand (brutto) plus bonus

– De mogelijkheid om te werken met de meest bekende luchtvaartmaatschappij van Nederland!

– Je gaat werken in een modern kantoor met een geweldig kantine en gemakkelijk bereikbaar

– Bouw je carrière met echte carrièremogelijkheden

– Toegankelijke Team Leaders and Management

– Intensieve training voor 4-5 weken en daaropvolgend continue coaching

– Extra toeslagen voor het werken op avonden en zondagen

Let op dat als gevolg van de uitgebreide training tijdens de eerste 3 maanden het niet mogelijk is gedurende deze periode vrij te nemen.

Direct reageren op deze vacature