Ben jij op zoek naar een baan met betekenis en wil jij graag mensen helpen? Ben jij communicatief vaardig ingesteld en minimaal 24 uur per week beschikbaar? Lees dan snel verder wat je doet als klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst!

Dagelijks kom jij in contact met de burgers die vragen hebben over hun belastingen. Het is jouw taak om de burger te voorzien van de juiste informatie. Een verantwoordelijke en uitdagende functie dus. Uit de verschillende systemen weet jij het juiste antwoord op de vraag te geven. Heeft de burger meer vragen dan neem je alle tijd om de vragen te beantwoorden, je hebt bij de Belastingdienst dus geen afhandeltijd. Om de juiste vraag te achterhalen heb jij een luisterend oor en ben je communicatief vaardig om ook de vraag achter de vraag te kunnen beantwoorden.

Je werkzaamheden zullen onder andere bestaan uit:

• Beantwoorden van klantvragen (bijvoorbeeld over inkomstenbelasting, huurtoeslag, aangifte);
• Klantvraag helder en concreet maken en klanten voorzien van informatie of doorschakelen naar de desbetreffende specialisten;
• Gespreksgegevens verwerken en overige administratieve werkzaamheden.

Om de functie bij de Belastingdienst goed te kunnen uitoefenen krijg jij een interne training van 14 weken waar je begeleid wordt door ervaren trainers en coaches. Tijdens de training leer je om te gaan met de systemen en de werkwijze van de Belastingdienst. Ook na de training heb je genoeg ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en zijn er volop doorgroeimogelijkheden binnen de Belastingdienst. Heb je al ervaring opgedaan in een callcenter dan is dat mooi meegenomen.

Functie-eisen

• Je beschikt over een minimaal mbo 3 diploma;
• Je bent communicatief vaardig en kan goed met computersystemen omgaan;
• Je kunt actief luisteren en gaat klantvriendelijk te werk;
• Je bent stressbestendig en kan goed overzicht houden;
• Je hebt ervaring met klantenservice.

Direct reageren op deze vacature