De functie

In de functie van Klantcontactmedewerker Vind je het fijn om Amsterdammers een stapje verder te helpen en je tanden te zetten in soms complexe vraagstukken? Dan is de functie van casemanager/klantadviseur bij Erfpacht &Uitgifte (E&U) wellicht iets voor jou.
Er komen nog steeds veel vragen binnen bij E&U over de zogenaamde Overstapregeling. Het zijn vaak vragen waar diverse aspecten aan kunnen zitten. Het kan gaan over de doorlooptijd van een aanvraag of vragen over de inhoud van de overstapregeling. Daarnaast kunnen de vragen gaan over financiële aspecten in de aanbieding of vragen die bijvoorbeeld te maken hebben met het proces. Het kan soms gaan om pittige inhoudelijke vraagstukken maar ook de afhandeling van klachten komt voor. Voor de afhandeling van deze vragen en meer zijn wij op zoek naar collega’s die deze vragen klantgericht kunnen behandelen. De vragen en daarbij behorende uitzoekwerkzaamheden kunnen prima door een collega met een gezonde dosis doorzettingsvermogen worden uitgevoerd. Wij zijn op zoek naar een collega die de beantwoording van de klantvragen rondom de overstapregeling vlot ter hand kan nemen. Regelmatige afstemming met teams binnen E&U in het bijzonder en Grond &
Ontwikkeling in het algemeen is een onderdeel van de functie en maken het werk extra leuk. Op termijn wordt er van je verwacht dat je flexibel inzetbaar bent tussen de teams van E&U. Dit is een prachtige startersfunctie waar(bij) je met goed functioneren verschillende doorgroeimogelijkheden hebt binnen de gemeente Amsterdam.

Dit doe je op een gemiddelde werkdag

• Je beoordeelt vragen die betrekking hebben met de Overstapregeling die via de mail binnen komen;
• Je staat klanten telefonisch te woord en behandelt hun vragen inzake de Overstapregeling;
• Je stuurt de juiste informatie door aan klanten en collega’s;
• Je stelt zelfstandig zorgvuldig antwoorden op en stemt deze waar nodig af met je collega’s in het team;
• Je hebt HBO werk- en denk niveau;
• Je bent in staat om onder tijdsdruk te werken;
• Je hebt enige ervaring met de afwikkeling van klantvragen;
• Je vindt het leuk om zaken uit te zoeken;
• Je hebt enige ervaring met het beantwoorden van vragen die via de telefoon binnenkomen;
• Je vindt het leuk en bent in staat om je kennis in korte tijd eigen te maken;
• Je verzorgt de administratie rondom de vraag/antwoord.

Functie-eisen

Dit breng je mee

Voor deze functie Klantcontactmedewerker beschik je over:
Je hebt HBO werk- en denk niveau;
Je bent in staat om onder tijdsdruk te werken;
Je hebt enige ervaring met de afwikkeling van klantvragen;
Je vindt het leuk om zaken uit te zoeken;
Je hebt enige ervaring met het beantwoorden van vragen die via de telefoon binnenkomen;
Je vindt het leuk en bent in staat om je kennis in korte tijd eigen te maken;
Je verzorgt de administratie rondom de vraag/antwoord.

Aan competenties breng je mee:
Oordeelsvorming, Snelheid van begrip, Klantgerichtheid, Resultaatgerichtheid, Stressbestendig, Relatiebeheer

Direct reageren op deze vacature