Hou jij ervan om uitgebreid in gesprek te gaan met de klant? Dan is deze vacature wat voor Jouw!

Bij KPN zijn ze opzoek naar een klantadviseur. Jij komt terecht op de afdeling klantbehoud hier zul je klanten te woord staan die hun abonnement willen opzeggen, aan jouw de taak om klanten die hun abonnement op willen zeggen te overtuigen om klant te blijven. Dit doe jij door de juiste vragen te stellen en samen met de klant tot een oplossing te komen. Waarom wil de klant overstappen naar een andere provider? Heeft de klant last van een langdurige storing of vind de klant de service niet goed?  Door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen kom jij met de klant tot een oplossing. Misschien heeft de klant wel last van een storing die jij kan oplossen of weet jij de klant blij te maken met een leuke aanbieding! Kortom bij de afdeling klantbehoud zet jij een stapje extra voor de klant en zorg jij ervoor dat de klant het gesprek te vrede afsluit.

 Om goed voorbereid aan het werk te gaan zal je eerst een e-learning maken van 2 weken, omdat je deze vanuit huis maakt is dit heel flexibel. Daarnaast kan je zelf kiezen wanneer jij begint!  Daarna ga je zelfstandig de lijn in ondanks dat jij thuiswerkt wordt jij niet vergeten. KPN biedt de juiste ondersteuning op afstand. Wil je graag op kantoor werken in Groningen dan is dat ook mogelijk!

Functie-eisen

• Je bent miniaal één jaar beschikbaar en je wil graag voor langere tijd bij KPN werken;
• Je bent minimaal twee avonden per week beschikbaar + in het weekend (één vrijdag en één zaterdag per vier weken of twee zaterdagen per vier weken).
• Je bent minimaal 20 en maximaal 36 uur per week beschikbaar;

Direct reageren op deze vacature