Wat ga je doen?

Wil jij je ervaring in klantcontact een nieuwe boost geven en jezelf tegelijkertijd blijven ontwikkelen in een organisatie die kansen bied op een vast contract? Als klantenservice medewerker bij Liander in Haarlem krijg jij deze kans. Je neemt storingen, klachten en andere calamiteiten van huishoudens aan en behandelt deze. Dit doe je telefonisch, maar ook via de mail, chat en social media.

Wat ga je doen?

Samen met je collega’s zorg je ervoor dat er geen kink in de kabel komt. Je analyseert de vraag waar de klant mee belt en vraagt zo goed mogelijk uit wat de storing inhoudt. Wanneer je dit in kaart hebt gebracht, zorg je dat je de juiste stappen volgt. Zo maak je bijvoorbeeld  notities voor de monteurs, geeft klanten aanwijzingen of volgt protocollen bij urgente storingen. Je behandelt klantvragen via de telefoon, uiteindelijk zal je ook verantwoordelijk worden voor mail- en sociale media contact. 

Dit alles doe je in naam van Liander. Liander is bezig met een enorme energietransitie, waar jij onderdeel van uit kan maken. Op die manier help jij niet alleen klanten, maar maak jij Nederland ook een stukje groener. Liander is een van de grootste netbeheerders van Nederland. Je komt te werken op de afdeling Liander Klant & Control. De afdeling LKC is het eerste aanspreekpunt voor consumenten, zakelijke klanten, maar ook overheden en gemeenten. 

Wie ben jij? 

Je bent stressbestendig en hebt ervaring met klantcontact. Je weet onder druk een situatie goed uit te vragen en op de juiste manier in te schatten. Je kan makkelijk schakelen tussen systemen, gesprekken en personen. Tot slot neem je initiatief en denk je graag mee met de organisatie waar je voor werkt. Je bent 24-40 uur per week beschikbaar. Je kan kiezen uit de verschillende beschikbaarheidsopties:

• Je werkt op basis van een ploegenrooster op maandag t/m zondag tussen 7:00 en 23:00. Hierbij werk je een keer in de 3 weken in het weekend, de roostertijden worden ruim van tevoren bekend gemaakt. Wanneer je in ploegendienst werkt, ontvang je een toeslag van 16,21% per gewerkt uur, ongeacht of je een dag- of avonddienst werkt. 
• Je werkt reguliere diensten wat betekent dat je beschikbaar bent van maandag t/m vrijdag van 08:00 – 17:00. 

Wanneer start je? 

Je start 5 september met een fulltime training van 3 weken. De training is van maandag t/m vrijdag van 08:00 – 17:00. Na deze training wordt je 3-5 weken on the job ingewerkt van 08:00 – 17:00. Wanneer je up and running bent, ga je over naar de ploegendiensten (wanneer je hier voor gekozen hebt). 

Bij Liander ben je echter nooit uitgeleerd en maak je een continue ontwikkeling mee. Je persoonlijke ontwikkeling wordt gestimuleerd en ook op professioneel vlak blijf je leren. Een super mooie kans dus voor een nieuwe stap! 

Wat wij bieden

• Een bruto uurloon van €16,51 wanneer je ploegendiensten werkt;
• Een bruto uurloon van €14,21 in dagdiensten;
• Een boost in je ontwikkeling op professioneel en persoonlijk vlak;
• Een training om alle ins en outs te leren;
• Meer dan 1000 trainingen en cursussen via YC Skills;
• De mogelijkheid om op termijn hybride te gaan werken.

Wat wij vragen:

• Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
• Je bent 24-40 uur beschikbaar;
• Je hebt enige ervaring met klantcontact;
• Je bent stressbestendig en laat je niet snel gek maken.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop ‘Solliciteer direct!’ en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Direct reageren op deze vacature