Wat ga je doen?

Als klantadviseur bij Nationale-Nederlanden werk je op de afdeling schadeverzekeringen voor particulieren. Klanten bellen jou op met vragen over verzekeringen die zij hebben, zoals reis, woon of autoverzekeringen. Jij luistert en beantwoordt hun vragen. De vragen draaien vooral om: klanten die graag een pakket willen afsluiten, wijzigen of iets meer willen weten over een bestaand product. Je let ook op de verzekeringen die de klant nog niet heeft. Het is aan jou om de klant te attenderen op de mogelijkheden die hij/zij heeft bij Nationale-Nederlanden. Hierbij is het van belang dat je de huidige pakketten controleert. Sluiten deze voldoende aan de huidige situatie van de klant? Door goed te luisteren kom je tot de kern van de behoefte van de klant. Klantenservice met waardevolle impact dus!

Op het moment dat jij alle kennis eigen hebt gemaakt en voldoende scoort, krijg je de mogelijk het takenpakket uit te breiden met administratieve taken, je kunt klachten afhandelen, e-mail- en chatwerkzaamheden doen! Begeleiding is ontzettend belangrijk, daarom bieden we coaching on the job aan! Je krijgt de mogelijkheid om veel te leren en daar hoort ook het behalen van verschillende WFT-certificaten bij. Al met al een flinke uitdaging voor iemand met een goede dosis leergierigheid en doorzettingsvermogen.

Fulltime betaalde training
Aangenomen als klantadviseur? Dan begin jij 19 september aan de betaalde fulltime training, waar je leert welke verzekeringen er precies zijn, hoe je klanten te woord staat en hoe je ervoor zorgt dat een klant tevreden de telefoon neerlegt. De training duurt 5 weken. Hier leer je het systeem en alle productgroepen kennen. Daarna ga je zelfstandig bellen. Voor de training en werkperiode geldt dat je volledig vanuit huis kan werken. 

Werktijden
Na de training ga je werken volgens een rooster met flexibele werktijden. Jij kiest hoeveel uren je minimaal en maximaal wilt werken en krijgt op basis daarvan een contract. Hierbij kun je kiezen uit 16-24, 20-28, 24-32 of 28-36 uur per week. De openingstijden zijn maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 18.00 en op deze tijden wordt een beschikbaarheid verwacht. Je zult natuurlijk wel maximaal 8 uur per dag worden ingeroosterd. 

Wat wij bieden

• Een salaris van €14,50 bruto per uur;
• Gratis je wettelijk verplichte Wft-certificaat Basis en Wft-certificaat Schade behalen via YoungCapital;
• YC Skills: toegang tot meer dan 200 online cursussen;
• Een online opleiding en werken vanuit huis;
• Bij goed functioneren de mogelijkheid om overgenomen te worden door NN;

Wat wij vragen:

• Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
• Je kunt goed luisteren en doorvragen, alle producten doornemen is een must;
• Je weet klanten aan je te binden door argumenten te bedenken om ze te behouden!
• Je houdt ervan om dingen direct aan te pakken;
• Je schakelt snel tussen diverse systemen;
• Je bent leergierig en toont initiatief in je eigen ontwikkelproces!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop ‘Solliciteer direct!’ en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Direct reageren op deze vacature