Wij zijn op zoek zijn naar een klachtencoördinator die volledig meedraait in de organisatie en daarnaast zorgt voor een efficiënt en goed lopend klachtenproces.
Als klachtencoördinator draag je zorg over de intake en en registratie van klachten. Indien nodig hoor je de melder nader na. Je houdt de administratie en dossiervorming voortdurend op orde en zet klachten uit naar de juiste behandelaar. Je adviseert over klantvriendelijke afhandeling van klachten en zo nodig draag je zelf oplossingen aan. Je toetst klachten en afhandeling aan relevante wet- en regelgeving en regisseert waar nodig de afhandeling van complexe of bestuurlijk politiekgevoelige klachten. Je blijft ten allen tijden aanwezig als procesbewaker. Je maakt rapportages en zorgt ervoor dat deze besproken worden met het managementteam en het bestuur. Tot slot ben je ook verantwoordelijk voor het maandelijks overleg met de portefeuillehouder kwaliteit over tijdige en correcte afhandeling van klachten en neem je actief deel aan het overleg tussen klachtencoördinatoren stadsdelen en het klachtenplatform.

Functie-eisen

* Je hebt hbo werk- en denkniveau;
* Je hebt ten minste één jaar ervaring met klachtbehandeling en het voeren van klachtgesprekken;
* Je hebt soortgelijke werkervaring binnen een gemeentelijke organisatie;
* Je bent per direct inzetbaar.

Direct reageren op deze vacature