Ben jij gedreven en empathisch? En zou jij graag een maatschappelijke bijdrage willen leveren? Dan is de rol van persoonlijk zaakbehandelaar jou op het lijf geschreven!

Opdrachtomschrijving:

Als persoonlijk zaakbehandelaar ben je binnen een uitvoeringsorganisatie verantwoordelijk voor het herstellen en compenseren van gedupeerden binnen het ’30k project’. Je richt je primair op het vervullen van de rol om de klant bij te staan en een volledig beeld van de zaak over de jaren heen tot stand te brengen.

Jouw rolomschrijving

• je bent het aanspreekpunt voor de klant en het gezicht van de organisatie;
• je draagt zorg voor een goede herbeoordeling van het betreffende dossier;
• je hebt oog voor de behoeften en belangen van de ouder;
• je geeft vorm aan het dossier met als uitgangspunt het verhaal van de ouder;
• je weegt belangen af bij de herbeoordeling van betreffende toeslagendossiers;
• je legt vanuit het dossier de verbinding met de juiste betrokkenen binnen de belastingdienst en daarbuiten;
• je hebt oog voor mogelijkheden om te verbeteren en levert daarmee een actieve bijdrage in een lerende organisatie;
• je doet je werk binnen de afgesproken tijd en volgens de afgesproken kwaliteit. Daarbij worden de risico’s beheerst en de baten bewaakt.
• je bewaakt de voortgang en rapporteert daarover.

Functie-eisen

• Je hebt analytische vaardigheden (juridische affiniteit is een pre).
• Je hebt ervaring met gesprekstechnieken (omgaan met weerstand, emoties);
• Je bent vaardig in het werken met computers.
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.
• Je beschikt over HBO/WO werk- en denkniveau; (mogelijkheid ook HBO+ indien sprake van een zeer passend CV met bijv. juridische dienstverlening).

Direct reageren op deze vacature