Als IT support engineer ben je primair verantwoordelijk voor ondersteuning van klanten bij storingen, problemen en vragen: de eerste en tweede lijns incidenten.
Verder ben je verantwoordelijk voor:

• bewaken van openstaande problemen en storingen
• doorvoeren wijzigingsverzoeken
• troubleshooting van complexere verstoringen en het implementeren van wijzigingsverzoeken op (onderdelen van) de bestaande IT-omgeving
• begeleiding van gebruikers / users in het optimaal inzetten en benutten van IT-oplossingen
• registratie van incidenten en er prioriteiten aan classificeren
• eerste lijns en tweede lijns ondersteuning van applicatie- en systeembeheer
• doorzetten van complexere vraagstukken naar 3e lijns ondersteuning
• opstellen van rapportages
• bijdrage leveren aan verdere professionalisering van de servicedesk

  Het betreft een fulltime functie

Wat wordt er van je verwacht:

• minimaal een MBO niveau 4 opleiding ICT of HBO richting ICT
• ITIL is een pre
• al in bezit van een aantal IT certificeringen is een pre
• werkervaring in soortgelijke functie (ICT omgeving)
• communicatief sterk, zowel schriftelijk als mondeling (ABN)
• bereidheid tot studie en doorontwikkeling
• oplossingsgericht
• klant- en servicegericht

  Voor meer informatie, neem rechtstreeks contact op met Rob Beuker
  Het betreft een vaste baan (geen uitzending en geen detachering)
  T: 074-2660100
  M: 06-38828876
  Email: r.beuker@twentexl.nl of reageer gelijk via de URL: http://www.twentexl.nl/vacatures/vacature-it-support-engineer-431644-11.html

Kenmerkend voor deze organisatie is haar platte organisatiestructuur, haar professionele en enthousiaste medewerkers en de grote mate van vrijheid in het functioneren voor haar medewerkers. Er zijn ruime mogelijkheden voor verdere ontwikkeling en doorgroei.

Voor meer informatie, neem rechtstreeks contact op met Rob Beuker:
T: 074-2660100
M: 06-38828876
E: r.beuker@twentexl.nl