Als Hoofd Customer Service ben je verantwoordelijk voor de aansturing van je team. Het Customer Serviceteam bestaat uit vijf collega’s die allemaal verantwoordelijk zijn voor een andere discipline. Aan jou de taak om ervoor te zorgen dat alles op elkaar afgestemd wordt, en dat calamiteiten adequaat opgelost worden.

Je zorgt ervoor dat er servicegericht wordt gewerkt, en dat de interne samenwerking tussen jullie en Productie, Planning, Logistiek en Sales optimaal verloopt. Je communiceert calamiteiten en wijzigingen in bestellingen tijdig aan de juiste afdeling en maakt in samenspraak met de afdelingen de beslissingen hierover.

Daarnaast werk je aan een verandering in het takenpakket, aangezien het ERP-systeem wordt omgezet naar nieuwe software. Hierdoor komen er bepaalde planningswerkzaamheden bij in het Customer Serviceteam. Jij zorgt ervoor dat dit wordt gecoördineerd, bijvoorbeeld door pilots uit te voeren met bepaalde productgroepen. Het doel is dat CS onafhankelijke beslissingen kan nemen en hiervoor ook de verantwoordelijkheid krijgt.

Team Customer Service bestaat naast jou uit twee Medewerkers Backoffice en drie Medewerkers Frontoffice. Zij rapporteren aan jou, en jij rapporteert zelf aan de Sales Manager EMEA.

Functie-eisen

• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau
• Je hebt enkele jaren werkervaring
• Je hebt een commercieel karakter
• Je beschikt over goede beheersing van Nederlands en Engels, zowel in woord als geschrift, bij voorkeur ook Duits en/of Frans

Direct reageren op deze vacature