Wat ga je doen?

Jij gaat aan de slag op de afdeling complexe zaken bij NS. Hier komen alle moeilijke cases en klachten binnen vanuit de internationale klantenservice. Aan jou de taak om een geschikte oplossing te vinden en deze aan te bieden. Hak jij snel knopen door en sta jij stevig in je schoenen? Solliciteer dan snel op deze toffe functie!

Wat kan je verwachten?

“Onze trein reed niet verder en strandde in ergens in Duitsland om 23:00 uur. Het sneeuwde en we moesten 30 minuten lopen naar het dichtstbijzijnde hotel, dit met al onze zware skispullen. Na €150,- te hebben betaald lagen we middernacht eindelijk koud en verkleumd in een hotelbed. De enige kamer die ze nog hadden was een kamer waar je kon roken, voor ons niet-rokers was dit niet fijn. Wat kunnen jullie voor ons betekenen?” Helaas heeft NS te maken met onvoorspelbare factoren zoals weersomstandigheden. Dit maakt dat internationale treinreizen niet altijd soepel verlopen en teleurgestelde reizigers bij NS in de lucht komen. Jij gaat met hen in gesprek en zoekt samen naar een passende oplossing. Ben jij niet bang om de telefoon te pakken en een ontevreden reiziger te bellen? Dan start jij wellicht vanaf september als medewerker Complexe Zaken bij NS!

Training en werktijden

Vanaf 5 september volg jij een betaalde training op kantoor in Utrecht. De eerste twee weken volg je de reguliere training van de internationale klantenservice met daaropvolgend enkele dagen een verdieping op de afdeling complexe zaken. Het is dan ook belangrijk dat je de eerste periode fulltime beschikbaar bent van maandag tot en met vrijdag. Na de trainingsperiode ga je volgens je contract uren aan de slag. Deze afdeling is doordeweeks tussen 07:00 en 18:00 uur geopend. Binnen deze tijden zul jij 24-32 of 28-36 uur aan de slag gaan. 

Wat wij bieden

• Een bruto uurloon van €15,37;
• Een fijne werkplek boven op Utrecht centraal;
• Een betaalde training van circa. 2,5 week;
• Een reiskostenvergoeding van €0,19 per km vanaf 10 km;
• Lieve en behulpzame collega's!

Wat wij vragen:

• Minimaal een diploma mbo niveau 4;
• Je deinst niet terug voor een uitdaging;
• Ervaring met klachtenafhandeling is een pré;
• Je bent administratief sterk en hebt een goede beheersing van de engelse en nederlandse taal!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop ‘Solliciteer direct!’ en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Direct reageren op deze vacature