Wat ga je doen?

Door aandachtig te luisteren en gericht door te vragen kom je met een passende oplossing
Als fulltime klantenservice medewerker sta jij de klanten van Stedin, de grootste netbeheerder in de regio, te woord. Je gaat aan de slag met vragen die via de telefoon, social media en/of chat binnenkomen. Deze vragen zijn erg divers en kunnen gaan over bijvoorbeeld meters, facturen en aansluitingen. Je gaat samen met zowel zakelijke als particulieren klanten op zoek naar een oplossing. In het systeem registreer je elk telefoontje zorgvuldig, zodat jouw collega’s goed weten hoe zij verder moeten handelen. Kom je er niet uit? Dan zet je de vraag door naar een ervaren collega. 

Je bent communicatief sterk, klantgericht en zelfstandig
Met jouw enthousiasme en empathisch vermogen weet je elke klant te helpen. Ook voor ontevreden klanten deins jij niet terug. Zelfstandig ga je aan de slag om klanten tevreden te stellen. Het motiveert jou wanneer een klant goed geïnformeerd de telefoon ophangt. Verder ben je communicatief sterk en weet hoe je een gesprek kan leiden. Tot slot is het belangrijk dat je goed overweg kan met verschillende online systemen. Deze systemen worden tijdens het opleidingstraject uitgelegd. 

Startdatum en salaris
Je start als fulltime klantenservice medewerker bij Stedin per 8 augustus in Rotterdam. Je gaat voor 32 of 40 uur per week aan de slag. Dit doe je van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 en 17.00 uur. De avonden en weekenden ben je dus gegarandeerd vrij. De eerste drie weken volg je eerst een betaald opleidingstraject. Het is belangrijk dat je in deze periode geen vakantieplannen hebt. De eerste 3 maanden zul je op locatie werken voor het inwerktraject, daarna is het mogelijk om vanuit huis te werken.

Je start met een bruto-uurloon van € 15,30 per uur, waarbij je middels het ontwikkelen van je skills kan doorgroeien naar een salaris van € 16,30 bruto per uur.

Benieuwd naar Stedin? Bekijk dan onderstaande video over de organisatie!

Wat wij bieden

• Een baan als klantenservice medewerker bij Stedin in Rotterdam;
• Startsalaris van € 15,30 bruto per uur. Na het behalen van meerdere skills ene salaris van € 16,30 per uur;
• Voor 32 of 40 uur per week aan de slag;
• Verschillende doorgroeimogelijkheden, bijvoorbeeld naar het webcareteam;
• Het salaris stijgt mee met jouw ontwikkeling;
• Reiskostenvergoeding;

Wat wij vragen:

• Minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Je hebt al wat klantcontactervaring;
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands;
• Ben jij al eerder op gesprek geweest bij Stedin? Dan kom je niet meer in aanmerking voor een tweede sollicitatie.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop ‘Solliciteer direct!’ en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Direct reageren op deze vacature