Wat ga je doen?

Het komt voor dat klanten hulp nodig hebben bij het betalen van hun premie of gemaakte zorgkosten. Als het betalen hiervan lastig wordt, sta jij als fulltime klantcontact medewerker van de afdeling Klant Services Financieel deze klanten te woord. Dit is een afdeling van Zilveren Kruis, binnen Achmea. Het gaat hier om betalingen, betalingsregelingen, premie, zorgkosten en eigen risico, betalingsachterstanden, regeling wanbetalers en schuldhulpverleningstrajecten.

Tijdens je gesprekken luister je met aandacht. Je durft klanten ook te wijzen op hun eigen financiële verantwoordelijkheid. Op basis van het goede gesprek met de klant maak je zelf de juiste afweging(-en). Je kunt goed inschatten wie je voor je hebt, wanneer je een uitzondering maakt en wanneer je vasthoudt aan de regels. Je stelt altijd het klantbelang voorop. 

Klinkt goed, wanneer start ik? 
De startdatum is 6 september. De training is 5 dagen fulltime vanuit huis, maar hierna ga je 34 uur per week aan de slag. Na de training start je met een mentorperiode van 3 weken op kantoor o.b.v. je contracturen. Er wordt van jou gevraagd om 2 keer per maand tot 20:00 uur te werken en 1 keer per 2 maanden een zaterdag te werken van 9.00 tot 13.00 uur. Vanaf november t/m januari kun je geen vakantie opnemen. De laatste weken van het jaar zijn de belangrijkste en drukste maanden. Daarom is het waarschijnlijk dat er in deze weken ook overwerk wordt gevraagd. Je kunt zowel thuis als op kantoor werken.

Wie ben jij?
Kan je een grote hoeveelheid informatie overzien en analyseren en daarna de juiste stappen zetten? Heb je financiële en cijfermatige affiniteit? Heb je een groot inlevingsvermogen en ben je daardoor in staat jezelf in te leven in de echte situatie van de klant en kan je omgaan met wisselende klantemoties? Ben jij in staat beslissingen te nemen waarbij het klant- en organisatiebelang in balans zijn? Vind jij het een uitdaging om in een high performance organisatie te werken en ben je stressbestendig? Dan is dit een hele goede match!

Wat bieden wij?
Er is veel aandacht voor gezond werken, bijvoorbeeld sta- en fietsbureaus, tafeltennis en fruit op de werkvloer. Ook staat jouw talentontwikkeling centraal en word je opgenomen in een fijn en gezellig team. Je krijgt de vrijheid en ruimte om zelf invulling te geven aan de doelstellingen die jij wilt behalen.

Hoe is het om op deze afdeling te werken?
Dianne – “Iedere dag sta ik mensen te woord over financiële vragen en hierbij is veel afwisseling tussen bijvoorbeeld hele simpele betalingsregelingen of echt problematische schulden. Het is een uitdaging om hierin zo goed mogelijk te kunnen helpen.”

Wat wij bieden

• Een bruto-uurloon van €14,42;
• Een uitgebreid inwerktraject die bestaat uit een training en learning on the job;
• Reiskostenvergoeding als je meer dan 10 kilometer van het kantoor woont;
• De kans om ervaring op te doen binnen een van de grootste zorgverzekeraars van Nederland;
• YoungCapital betaalt het studiemateriaal en het Wft-examen;
• Toegang tot YC Skills: een online platform met 200+ cursussen.

Wat wij vragen:

• Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
• Je bent in het bezit van de Wft Zorg of bereid deze op kosten van YoungCapital te behalen;
• Je hebt de eerste drie maanden geen vakanties gepland staan;
• Je bent bereid om zowel thuis als op kantoor te werken.

Mensen verschillen, gelukkig maar. Achmea gelooft erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving. 

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop ‘Solliciteer direct!’ en we nemen zo snel mogelijk contact met je op! Je CV mailen kan ook. Stuur je CV met motivatie naar Amber Gorter via a.gorter@youngcapital.nl en ik neem contact met je op.

Direct reageren op deze vacature