In een digitale wereld kan menselijk contact het verschil maken. Wij geloven dat klanten het allerbeste geholpen worden door de kracht van mobiel bankieren te combineren met de kracht van persoonlijk en deskundig contact. ING biedt de human touch binnen een digitale bank. Oprecht en met aandacht. Klanten kiezen voor hun dagelijkse bankzaken voor het gemak van digitaal en mobiel bankieren. Snel, simpel en veilig. Toch hebben zij soms behoefte aan persoonlijk contact. Dit als zij hulp nodig hebben, behoefte aan advies of een bevestiging zoeken. Zij zijn op zoek naar begrip, sparren of een zetje in de rug. Ben jij het visitekaartje van ING? Wij zijn op zoek naar collega’s voor de ING.

De functie en werkomgeving

Als Financieel Coach in Amsterdam ben jij het aanspreekpunt voor de vragen van de klanten in het ING Huis. Het visitekaartje van ING! Je bent dé coach voor klanten als het gaat om bankzaken. Veel kan de klant zelf digitaal, maar jij bent niet bang en helpt ze altijd naar meer. Je toont lef en durf om met elke klant het gesprek te gaan voeren. Je hebt een oprechte interesse in de klant. Stelt vragen met diepgang naar de behoeftes van de klant en denkt oplossingsgericht hoe je de klant verder kan adviseren over zijn kwesties. Je wilt natuurlijk dat de klant zich gehoord voelt! Zo maak jij razendsnel een persoonlijke connectie, een one minute friendship. Het is jouw taak om kwantiteit, zelfstandig en nauwkeurig een inventarisatie te doen in het gesprek met de klant: een financiële scan maakt naar de probleem van de persoonlijke situatie. Je maakt snel en efficiënt gebruik van de tooling die ING aanbiedt en begeleidt de klant bij zijn of haar vraagstuk. Bijvoorbeeld het berekenen van een maximaal hypotheekbedrag samen met de klant, klanten te informeren over een beleggingsrekening, uit te leggen wat het effect is van aflossen op de hypotheek, het begeleiden van het verhogen van een hypotheek, of het helpen van een startende ondernemer met relevante diensten en producten. Je weet met jouw deskundigheid klanten te inspireren.

Als Financieel Coach help jij klanten met hun geldzaken. Het is jouw taak om kwantitatief, zelfstandig en nauwkeurig een inventarisatie te doen in het gesprek met de klant: een volledige financiële scan van de persoonlijke situatie. Je gebruikt hierbij bepaalde tooling en begeleidt de klant bij zijn of haar vraagstuk. Bijvoorbeeld het berekenen van een maximaal hypotheekbedrag samen met de klant, klanten te informeren en verder helpen met beleggingsrekening, uitleggen wat het effect is van het aflossen van een hypotheek, het begeleiden bij het verhogen van een hypotheek, of het helpen van een startende ondernemer met relevante diensten en producten die ING aanbiedt.
Als Financieel Coach help jij klanten bij digitaal bankieren. Niet door de handeling over te nemen van de klant, maar de klant bewust maken dat hij dit zelf kan doen. Do It Yourself Banking. Zo wordt de klant uiteindelijk digitaal zelfredzaam. En voor de klanten die bekend zijn met digitaal bankieren, daar ben jij de ambassadeur van om te vertellen wat er allemaal nog meer kan. Nieuwe features in de App? Jij weet het!! Nieuwe slimme functionaliteit? Jij weet hoe het werkt!! Proactief laat je klanten deze nieuwe mogelijkheden zien, waardoor ze nog meer zaken zelf digitaal kunnen regelen.

De ING Huizen zijn is dé plek waar wij klanten ontmoeten. Als Financieel Coach laat jij zien wat dit concreet betekent. Je bent niet bang om initiatief te nemen, toont ondernemerschap in het ING huis. Dit doe je door ontmoetingen met de klant op de ING Huizen te organiseren. Inspirerende themabijeenkomsten te organiseren, een workshop mobiel bankieren, een geldles voor kinderen over hoe zij het best kunnen sparen of een meet-up voor startende ondernemers, hoe zij een onderneming kunnen beginnen.
Je plant dit uit met team, en nodig je de klanten uit voor deze events.

Functie-eisen

We nemen slimme mensen zoals jij aan vanwege je potentieel en drive! Onze grootste verwachting is dat je nieuwsgierig bent, zelfontwikkeling en vanuit je persoonlijke purpose je verantwoordelijkheid neemt. In ruil daarvoor ondersteunen wij jou om je te ontwikkelen tot een nog betere versie van jezelf te zijn. Tenslotte zijn er veel ontwikkelmogelijk- en doorgroeimogelijkheden die zorgen voor een uitdagende loopbaan. Waar jij je creatieve ideeën kan delen met ons!!

• Je hebt een afgeronde HBO diploma.
• Je beschikt over de diploma’s WFT Basis, WFT Consumptief Krediet (Vermogen en Hypothecair Krediet zijn een pré). Heb je niet alle WFT’s of ben je al wel bezig met WFT basis? Sollicteren is dan ook mogelijk, we gaan graag het gesprek met jou aan;
• Je bent communicatief sterk en hebt geen moeite om complexe onderwerpen begrijpelijk uit te leggen;
• Je hebt een commerciële drive; en durft met lef actie te ondernemen;
• Ondernemendheid zit in je bloed en je kan op goed kwalitatief niveau activiteiten plannen en organiseren;
• Je hebt kennis en bent geïnteresseerd over de economische en financiële ontwikkelingen, en houdt dit proactief bij in het dagelijks leven;
• In een snel veranderende omgeving heb jij de passie om continu te verbeteren; Zelfontwikkeling vind jij namelijk belangrijk;
• Bij ING bieden wij flexibiliteit in werktijden, In de ING huizen zijn ze namelijk ook op de zaterdag geopend;
• Je hebt een aantoonbare affiniteit met klantcontact en klantbeleving vanuit een hospitality achtergrond, de retail of dienstverlening.

Direct reageren op deze vacature