• Ben jij op zoek naar een uitdaging in het mooie Praag?
• Heb je uitstekende communicatieve vaardigheden, een oog voor detail en goede IT kennis?

Voor onze cliënt, een internationale marktleider in consulting, zijn wij op zoek naar een Nederlandstalige IT Customer Service Analyst.

Over de functie
Als Dutch IT Customer Service Analyst zal je deel uitmaken van een gezellig, Nederlands team in het sfeervolle Praag en ben je verantwoordelijk voor het bieden van goede technische support aan verschillende internationale klanten.

Bij het ontvangen van een klantverzoek, ga je aan de slag om het probleem te identificeren, volg je duidelijke procedures en zoek je een efficiënte oplossing. Tijdens dit proces zal je uiteraard je bevindingen en acties rapporteren en duidelijk communiceren richting de klant.

Daarnaast werk je nauw samen met andere support -en product teams om klantverzoeken zo efficiënt mogelijk op te lossen. De focus zal dan ook vooral liggen op goed klantcontact.

De belangrijkste taken bestaan uit:

• Uitvoeren van klantverzoeken/probleemidentificatie en het volgen van gedefinieerde procedures om correcte oplossingen te bieden
• Handelen als de primaire kennisbron voor een product of dienst en deze kennis inzetten om processen te verbeteren
• Promoten van producten/diensten aan klanten
• Blijk geven van begrip in de zakelijke behoeften van de klant en zo een hoge klanttevredenheid handhaven
• Verantwoordelijkheid nemen voor het effectief afhandelen van escalaties op hoog niveau of voor klachten van klanten die via verschillende bronnen zijn binnengekomen

Vereisten

Je bent/hebt:

• Moedertaal Nederlands + vloeiend in Engels
• Kennis van web applicaties (HTML, HTTP, browser, server etc.)
• Kennis van web services concepten (exposed vs consumed, synchronous vs asynchronous, XML, XSD)
• Ervaring met Microsoft SQL Server Management Studio en T-SQL basic SELECT queries
• Een HBO/WO diploma, bij voorkeur in Computer Science
• Uitstekende communicatieve -en teamwork vaardigheden
• Geduldig, detail georiënteerd en leergierig

Wat biedt onze klant jou?

• Vast salaris + bonus
• Relocation package
• Trainingen en workshops
• Professionele groeimogelijkheden
• en meer!

Geïnteresseerd? Stuur dan je Engelse CV naar dorien@multilingualjobsworldwide.com en we nemen binnenkort contact met je op om de functie verder te bespreken!

Direct reageren op deze vacature